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Grupo Betsson: melhorando a proposta B2B através de operações B2C
By William - 13 de fevereiro de 2024
Este ano, o Grupo Betsson comemora 60 anos de atividade. Antes de falar no palco do SBC Summit North America, Marina Bogard, Diretora Geral para a América do Norte, explica como a marca Betsafe no Colorado mostra a tecnologia da Betsson alimentando uma marca viva e de sucesso nos Estados Unidos, em última análise, angariando negócios para suas operações B2B.
Como a Betsson melhorou sua oferta B2B através da experiência B2C da Betsafe no Colorado e em Ontário, dois mercados muito diferentes?
Nos EUA, o Colorado é apenas um mercado de apostas esportivas, portanto nenhum conteúdo de jogo está disponível ainda, mas a esperança é que isso mude em algum momento. Ontário, no entanto, oferece jogos e apostas esportivas. E o que estamos vendo com base nos relatórios vindos de Ontário é que o conteúdo do cassino está gerando receitas em uma proporção de 75-25.
No que diz respeito à nossa plataforma, estamos no Canadá há vários anos. Com a nossa marca Betsafe em Ontário desde a regulamentação do mercado, estamos bem cientes de como o Canadá opera. Ontário tem requisitos regulatórios significativamente diferentes com publicidade ou marketing no que diz respeito a promoções. E existem hoje mais de 40 operadores, desde apenas apostas desportivas, apenas conteúdo de casino, ambos, e apenas póquer.
Todos estão no mesmo campo de jogo, já que você não pode anunciar amplamente nenhuma promoção de marketing e deve confiar no seu produto e na experiência do usuário. E eu acho que isso, para não negar a sua importância no Colorado, é muito importante, mas mais ainda em Ontário, porque não há outra maneira de incentivar os jogadores a experimentarem o seu produto
Estamos comemorando 60 anos este ano, por isso estamos no mercado de apostas esportivas e conteúdo de cassino há décadas em várias regiões e países. Trazer essa experiência para esses mercados é o que oferecemos como entidade B2B. Você pode realmente confiar na experiência e no talento que estamos trazendo para a mesa.
A Betsafe é uma marca vitrine, usada principalmente para angariar negócios B2B e melhorar a proposta de produtos da Betsson?
A marca Betsafe para Betsson está ativa no Colorado, nos EUA. Betsson não é uma marca reconhecível na América do Norte. Para parceiros B2B, apresentar nossa marca na oferta Betsafe B2C cria credibilidade, pois utilizamos todas as ferramentas que seriam utilizadas pela operadora. Podemos mostrar-lhes uma operação viva, bem-sucedida e funcional.
Agora o Canadá é um pouco diferente porque estamos nesse mercado há vários anos antes de Ontário se tornar um mercado regulamentado com várias marcas, e a Betsafe é apenas uma delas. Portanto, isso não é apenas uma vitrine, mas também uma oportunidade de geração de receita para nós.
Do ponto de vista dos EUA, o Colorado pretende ser uma vitrine. A operadora pode experimentar a plataforma e todos os serviços profissionais que podemos oferecer. Construir uma plataforma de apostas esportivas e jogos é uma proposta cara e demorada e a Betsson fez e fará o trabalho pesado com uma equipe experiente.
Qual é o futuro da Betsafe?
Estamos sempre interessados em inovação, seja através de terceiros ou através da nossa equipe de desenvolvimento de produtos. A Betsafe no Colorado também nos permite experimentar um pouco da perspectiva da experiência do usuário para estabelecer o que está funcionando, o que não está funcionando, para onde está indo o mercado, o que podemos oferecer aos nossos parceiros e mostrar os resultados.
Somos únicos nesse aspecto porque não somos como os cinco primeiros, que buscam lucratividade muito rapidamente com base no volume. Podemos jogar neste mercado. E o Colorado é um estado enorme. É nesse meio termo de população, que nos permite testar funcionalidades futuras.
Quais são suas previsões para os cinco primeiros?
A indústria continuará a se consolidar e já estamos vendo um pouco disso. Também estamos vendo que os valores em dólares na aquisição de jogadores estão diminuindo significativamente. Eles precisam alcançar a lucratividade, o que é bom para o setor. Não os vejo saindo do mercado. Vejo-os continuando a impulsionar o mercado dos EUA e espero que outros estados abram por causa disso. Seu sucesso é um benefício para nós.
Eu procuro ver o que é único, o que é tendência neles, quem está expandindo suas ofertas. Haverá empresas novas e futuras entrando nesta categoria com inovação. À medida que soluções, recursos e funcionalidades mais inovadores chegarem ao mercado, veremos possíveis aquisições dessas empresas. Será fascinante nos próximos cinco a 10 anos. Segundo relatos, a ESPN Bet já conquistou dois dígitos do mercado. Se for esse o caso, como pode não ter sucesso?
A ESPN é uma empresa de esportes e mídia, e a Penn é uma empresa muito bem administrada com Jay Snowden. Ele é fantástico do ponto de vista de liderança e um visionário. Eles serão os únicos a assistir. Como eles podem não entrar nas cinco principais categorias? Não sei se eles serão necessariamente o número um, mas posso vê-los sendo o número três com o tempo.
Os clientes B2B estão adotando a solução completa ou componentes? O objetivo de longo prazo é que os clientes se afastem do conjunto de ferramentas da Betsson?
Conversas de interesse significativo estão em andamento. Não posso dizer quem são, mas posso dizer que eles estão olhando para a plataforma completa, não apenas para seus componentes. Além disso, seria difícil tentar separar os componentes principais do que uma casa de apostas esportivas exige e do que um aplicativo de conteúdo de jogo exige.
Também estou vendo empresas não tradicionais procurando entrar neste espaço, ou seja, não são cassinos e não são empresas de jogos online. Mas empresas importantes que possuem um vasto banco de dados de clientes. Eles estão analisando como podem aproveitar esse banco de dados para esse negócio, e posso ver mais disso acontecendo ao longo do tempo, especialmente se os cinco primeiros puderem comprovar lucratividade.
Esses clientes potenciais estão baseados na América do Norte. As conversas centram-se principalmente mais em termos dos mercados que servem hoje. Os parceiros de casino não pretendem expandir-se a nível nacional, mas sim estar no estado atual com os jogadores existentes e oferecer-lhes um serviço. Para empresas de jogos de cassino não tradicionais, elas estão explorando como se tornarem nacionais e quais são os requisitos de licenciamento.
Quando você não está jogando, há muito o que aprender e há custos envolvidos nisso e o que isso implica para uma empresa e seus executivos obterem licença. Parte disso é educação, à medida que eles passam por isso para determinar a melhor forma de entrar no mercado desde o início.
Talvez não seja a marca inicialmente que vai ao ar, mas depois faz a transição para a marca com o tempo. As principais questões para eles são: como podem explorar o banco de dados de clientes que já possuem e oferecer algo único?
Como a Betsson está desenvolvendo sua oferta de iGaming e apostas esportivas?
Nós nos integramos com todos os parceiros de conteúdo de cassino que você possa imaginar e, à medida que novos parceiros chegam, eles nos procuram para estabelecer acordos globais. Estou vendo um pouco mais de interesse no cassino ao vivo, mas os jogos de caça-níqueis tradicionais tendem a impulsionar grande parte do jogo. Do lado das apostas esportivas, as acumulações estão gerando muito jogo. Estamos vendo maiores capacidades sociais através da entrada de terceiros e do fornecimento desse elemento à experiência. As microapostas são um tema quente no momento.
Do ponto de vista da inovação, veremos mais empresas fornecendo funcionalidades futuras, especialmente no lado social, e como aproveitar a IA para criar uma experiência personalizável para esse jogador. A IA já existe há muito tempo, especialmente em recursos de atendimento ao cliente e de bate-papo com os quais a maioria das pessoas está familiarizada. Do ponto de vista da mesa de negociação, a indústria deveria procurar como utilizar a IA para criar mais eficiência, ser um pouco mais precisa na criação de probabilidades de apostas e permitir um tempo de resposta mais rápido.
Quais são os planos da Betsson para a América do Norte em 2024?
Continuaremos analisando a funcionalidade dos recursos para criar e aprimorar a experiência do usuário. Tudo se resume ao produto, à facilidade e aos recursos que você pode oferecer a um indivíduo, seja apenas nas apostas esportivas ou também nos jogos, criando relacionamentos para fornecer conteúdo rico que seja interessante para os jogadores e, em seguida, aprimorando isso com o elemento social.
Paralelamente, iremos expandir o nosso portfólio com outros eventos desportivos de interesse para os apostadores, o que numa perspetiva B2B anda de mãos dadas. Quanto maiores as funcionalidades, mais aprimorada a plataforma e maior o benefício para nossa proposta B2B.
