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Cimeira EUROMAT: A autoexclusão está a funcionar?

Durante o painel de autoexclusão na Cimeira EUROMAT, os painelistas discutirão a proposta: 'A autoexclusão está a funcionar e como a gerir para ser eficaz? Os painelistas incluem o CEO da BACTA, John White, o CEO da Intrepid, Eduardo Antoja e o presidente da VAN, Frits Huffnagel. Abaixo, John White expõe sua opinião sobre o tema e responde à pergunta na íntegra.

Sim – a autoexclusão está a funcionar e é uma ferramenta valiosa disponível para aqueles que reconheceram que têm problemas com o jogo. Não é uma solução para o seu problema de jogo, não é a única ferramenta disponível para eles, nem é a única coisa que deveriam fazer, mas é uma seta na aljava de medidas que podem tomar para se ajudarem na sua jornada para sair do comportamento problemático. . É, portanto, correcto e adequado que todos os sectores da indústria do jogo ofereçam uma oportunidade a quem se encontra nessa posição de se excluir do jogo.

A forma como conseguimos isso no setor de fliperama do Reino Unido é que temos um banco de dados de todos os AGCs do país; sabemos onde estão todos localizados, quem os opera e sabemos seus códigos postais, o que é crucial. Se alguém deseja se autoexcluir, basta entrar em um AGC e pedir para ser autoexcluído. Isto permite que o operador de arcade instigue uma intervenção, através da qual discute em particular o seu comportamento e procura encaminhar o indivíduo para agências de atendimento, incluindo a GambleAware, e ajudar com números de linha de apoio.

Solicitamos o preenchimento de um formulário de autoexclusão, que requer uma fotografia e uma lista das galerias das quais serão excluídos.

O formulário é preenchido on-line ou por meio de um tablet, que é carregado em um banco de dados de indivíduos autoexcluídos. Todos os AGCs que estão dentro de um raio de exclusão recebem uma notificação de que alguém se autoexcluiu.

Por questões de proteção de dados, os AGCs não recebem um e-mail com a fotografia do autoexcluído, apenas recebem uma notificação. O operador então acessa o site, com seu nome e senha, de onde pode ver no carrossel de rostos as pessoas que se autoexcluíram de seu fliperama. Eles então informam sua equipe de que essa pessoa se autoexcluiu de suas instalações.

A duração da autoexclusão será de um período mínimo de seis meses até 12 meses, após os quais o indivíduo deve tomar uma decisão ativa de regressar ao jogo, com um período de reflexão de 24 horas após ter tomado a decisão de remover retirar-se do programa de auto-exclusão.

Espera-se que durante o período de autoexclusão tenham encontrado a ajuda de que necessitam, desenvolvido estratégias para gerir o seu jogo ou abster-se de jogar na sua totalidade. Sabemos que, tendo realizado a autoexclusão durante muitos e muitos anos – embora não eletronicamente até agora, mas local por local – conhecemos o nível de exigência da autoexclusão. Em média, o número de autoexclusões por ano é de cerca de 1.5 por sala de jogos. A mudança para um sistema electrónico que permite aos indivíduos excluirem-se de outros locais da sua localidade não teve impacto no número de autoexclusões, que ainda é de uma exclusão e meia por ano por sala de jogos. Este número tende a sugerir que o novo sistema electrónico de autoexclusão está a funcionar e a responder às necessidades do sector AGC. Penso que o sistema está a funcionar e é eficaz, mas o que não sabemos é quão eficaz é para afastar as pessoas de comportamentos problemáticos de jogo. Realizámos pesquisas sobre a eficácia do sistema, mas o impacto da autoexclusão num jogador ainda não foi avaliado no Reino Unido.

Tem havido investigação realizada em diferentes áreas do mundo e a organização GambleAware está a encomendar estudos para analisar diretamente o impacto da autoexclusão como conceito, para ver se está a fornecer ajuda. No entanto, eu diria que, para fornecer autoexclusão ao jogador, se ele estiver enfrentando dificuldades e considerar a autoexclusão valiosa e válida, então por que você não a ofereceria? Mesmo que o estudo académico provasse que tem um impacto marginal, se o cliente tiver solicitado a autoexclusão, terá reconhecido que tem um problema e, como tal, acredito que somos obrigados a fornecer-lhe isto.