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EUROMAT Summit: Equilibrando a experiência e a proteção do jogador

Há um interesse crescente na aplicação de tecnologia para aumentar a proteção dos jogadores. Durante uma sessão moderada por John Hagan, o painel discutirá as aplicações tecnológicas atualmente utilizadas para ajudar a melhorar a experiência do jogador e fornecer proteção ao consumidor. O G3 aproveitou a oportunidade para entrevistar o palestrante Phil Horne, CEO da SG Gaming, sobre suas opiniões sobre o pensamento atual em relação ao jogo responsável no Reino Unido.

A implementação de iniciativas de jogo responsável retarda a inovação e sufoca a criatividade na indústria?

Do ponto de vista do hardware, as iniciativas de jogo responsável não devem inibir a inovação. Freqüentemente, as restrições podem realmente levar a soluções mais criativas e inovadoras e nos ajudar a focar ainda mais nas necessidades do jogador. Com medidas de jogo responsável implementadas em nível de plataforma, as equipes de desenvolvimento podem continuar a se esforçar pela inovação em hardware e software. Tudo isso pode ser visto em nossa recente linha de terminais Equinox e em nossa oferta de conteúdo em constante evolução.

As iniciativas de jogo responsável só são possíveis dentro das competências dos grandes operadores que têm acesso aos recursos financeiros, uma vez que o Jogo Responsável é considerado caro e demorado a implementar?

A tecnologia é o grande equalizador entre as operadoras. A inovação ajuda a reduzir custos e permite uma maior implementação de medidas que garantam o jogo responsável. A funcionalidade agora pode ser incorporada ao produto, em vez de depender apenas de fatores externos para medir e apoiar. Na SG Gaming, nos dedicamos a garantir que as ferramentas de proteção ao jogador que incentivam o jogo responsável não sejam algo restritivo na indústria e possam ser implementadas independentemente do tamanho da empresa ou do setor em que atua. onde as soluções são disponibilizadas a um proprietário individual ou a um operador multi-site.

Como é que a formação do pessoal e a elevada rotatividade do pessoal afectam a eficácia do jogo responsável?

Como fornecedor, trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes e concorrentes para garantir que as melhores práticas sejam mantidas em relação ao jogo responsável. Apoiamos todos os nossos clientes com informações e programas atualizados para ajudá-los a criar treinamento de jogo responsável que seja apropriado ao seu setor específico. A formação do pessoal é fundamental para garantir que as iniciativas de jogo responsável são implementadas de forma sólida, mas a tecnologia permite-nos oferecer aos nossos clientes ferramentas fáceis de usar que monitorizam o comportamento dos jogadores e sinalizam problemas, ajudando a formar o pessoal de forma rápida e eficaz e ajudando a orientar novos e menos experientes funcionários reconheçam possíveis comportamentos prejudiciais e reajam. Nossas ferramentas fornecem dados e mensagens ao operador que facilitam interações significativas entre os jogadores. É vital que a equipe que atende os jogadores receba treinamento que forneça as habilidades para essas interações.

Será que a fraca liderança em torno do jogo responsável se deve ao facto de a cultura organizacional favorecer outras prioridades – e em caso afirmativo, como abordamos esta questão?

Há uma série de questões que precisam ser abordadas quando se trata da regulamentação dos jogos e da proteção dos jogadores. O uso frequente da imagem de “jogador problemático” distraiu politicamente os grandes avanços que a indústria já fez até agora na auto-regulação.

Além disso, muitos membros da indústria são culpados de tentar obter vantagens individuais no âmbito da regulamentação, em vez de encorajar o diálogo que beneficia o sector como um todo. Ambas as questões realçam realmente a importância dos organismos comerciais, reguladores, fabricantes, promotores e retalhistas se unirem para encontrar soluções eficazes de forma mais rápida e eficiente. Estou extremamente ansioso para ver isso acontecer e, como líderes do setor, estamos fazendo o nosso melhor para promover a liderança e construir soluções escaláveis.

Existem soluções disponíveis que sirvam para todos - e a quem a indústria deve recorrer em busca de melhores práticas?

Não existe uma solução única que resolva todos os problemas da indústria, pois cada setor exigirá as suas próprias soluções para resolver os seus problemas individuais. No entanto, a indústria deveria trabalhar em conjunto para garantir que os operadores estejam cientes de quais são as suas opções quando se trata de protecção dos jogadores. Como empresa, estamos a trabalhar em estreita colaboração com os nossos clientes em todos os setores para implementar iniciativas de jogo responsável com base nas nossas aprendizagens provenientes do que já foi implementado em todo o setor LBO. Alinhar esses setores com o mesmo conjunto de iniciativas e controles ajuda a monitorar os jogadores ao longo de sua jornada, seja em um cassino, LBO, bingo ou fliperama e online.

Como pode a indústria cultivar uma cultura de aprendizagem contínua em torno da RG, na qual as melhores práticas possam ser partilhadas e adotadas pelas empresas concorrentes?

Seria vantajoso se todos os grandes fornecedores, organismos da indústria e retalhistas adoptassem uma abordagem conjunta para criar um movimento unificado para ajudar a resolver alguns dos maiores problemas que afectam a indústria – sejam eles impostos, regulamentação ou jogo responsável. Desta forma, podemos garantir que a aprendizagem, a experiência e os conhecimentos são partilhados de forma eficaz e que, como colectivo, podemos realmente fazer a diferença quando se trata de moldar políticas e questões-chave que afectam a nossa indústria no futuro. Garantir que as iniciativas de jogo responsável sejam implementadas pela indústria do jogo em todos os setores cria uma abordagem consistente que é muito mais fácil de monitorizar e melhorar, enquanto as aprendizagens e os principais conhecimentos de um setor podem ser levados e implementados noutro, quando relevante.

As mensagens do Jogo Responsável devem ser direcionadas para incluir todos os jogadores e não apenas os jogadores problemáticos?

Sentimos que há um equilíbrio a ser alcançado. Todos os jogadores devem receber mensagens de jogo responsável; no entanto, uma abordagem personalizada deverá garantir que os jogadores de baixo risco desfrutem de uma experiência menos intrusiva, enquanto os jogadores de maior risco devem receber mensagens específicas e/ou mais frequentes. Os controlos de jogo responsável devem oferecer opções para definir limites, permitindo a cada jogador auto-regular os seus hábitos de jogo. Essa abordagem, combinada com mensagens na tela que criam interrupções no jogo, juntamente com alertas direcionados à equipe, proporciona uma jornada do cliente que permite que cada jogador considere cuidadosamente suas opções de jogo, sem impactar fortemente a jogabilidade. Nosso foco é criar uma experiência de jogo divertida, ao mesmo tempo que permite que os jogadores joguem com responsabilidade em qualquer canal de jogo ou ambiente de jogo que escolherem.