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CEGO: abandone a batalha dos bônus

Os operadores de jogos de azar online há muito que utilizam bónus para envolver os jogadores e incentivá-los a jogar nas suas marcas em detrimento das dos seus rivais.

No entanto, isso levou a uma espécie de guerra de bônus com os operadores forçados a oferecer grandes jogos de depósito e centenas de rodadas grátis.

Allan Auning-Hansen, CEO da operadora dinamarquesa CEGO, diz que a chave para a aquisição de jogadores está em fornecer uma experiência divertida e interessante – não em grandes bônus.

Os bónus são sem dúvida eficazes quando se trata de aquisição e retenção de jogadores, mas se a experiência geral oferecida pelo casino não corresponder às expectativas do jogador, então eles simplesmente jogarão noutro lugar – este é um sector onde a rotatividade permanece incrivelmente elevada.

Isto significa que os operadores estão potencialmente a desperdiçar os seus orçamentos de marketing em bónus que não proporcionam os valores de vida do jogador a longo prazo de que necessitam para alcançar um ROI e um lucro sensatos.

Isto ocorre num momento em que os bônus estão sendo colocados sob o microscópio regulatório devido à forma como incentivam os jogadores a jogar. Na verdade, 31 por cento dos entrevistados num inquérito recente da Comissão de Jogos do Reino Unido afirmaram que as apostas e rodadas grátis os levaram a jogar mais do que pretendiam.

O valor a longo prazo dos bónus como ferramenta de marketing, combinado com o escrutínio a que estão sujeitos, significa que os operadores devem considerar outras formas de adquirir e reter jogadores.

Isto é algo em que nos concentramos em CEGO desde o primeiro dia, adotando uma abordagem diferente para aquisição e retenção de jogadores. Claro, usamos bônus, mas eles são comparativamente pequenos e foram projetados para permitir que os jogadores desfrutem de longas sessões de jogo com apostas baixas.

Por exemplo, o bônus de boas-vindas em nosso novo cassino online no Reino Unido, Happy Tiger, é um bônus em dinheiro de £20 se o jogador fizer um depósito inicial de £20.

Em seguida, usamos outras táticas de retenção para manter os jogadores entretidos e apostando. Isto inclui o lançamento constante de novos jogos desenvolvidos pelo nosso estúdio interno que estão disponíveis apenas na Happy Tiger no Reino Unido e nas nossas marcas na Suécia e na Dinamarca.

Além disso, o lançamento da nossa plataforma proprietária de bingo na Suécia e no Reino Unido no ano passado foi muito bem recebido pelos jogadores.

Além do mais, lançamos competições continuamente e sempre procuramos envolver nossos jogadores através de eventos notáveis, como Dia dos Namorados, Natal, etc.

Na verdade, uma das ferramentas de aquisição e retenção mais poderosas à nossa disposição são os jogos que desenvolvemos internamente. Esses jogos foram projetados especificamente para atender às preferências de nossos jogadores e para fornecer sessões de apostas baixas e longas em torno das quais construímos nossas marcas.

Nosso conteúdo proprietário inclui ferramentas de retenção inteligentes, como recursos desbloqueáveis ​​que não estão disponíveis em outros lugares. Isso inclui a abertura de vários jogos de bônus dentro do slot onde, por exemplo, os jogadores podem rastejar por labirintos e construir seu próprio hambúrguer.

A capacidade de entrar num jogo de bónus é independente do valor da aposta que o jogador faz – no CEGO queremos que todos se divirtam. Isso mantém os jogadores envolvidos com nossos jogos e voltando para mais, independentemente de quanto eles tenham para jogar.

Mais uma vez, os jogos são construídos em torno do espírito de sessões de jogo longo e de apostas baixas, o que significa que os jogadores podem desbloquear esses recursos com pequenos depósitos. Esta abordagem também lhes permite experimentar os diferentes jogos no nosso lobby a partir de um pequeno depósito inicial.

Isso nos permitiu alcançar taxas de retenção incríveis. Temos jogadores que estão conosco desde que começamos em 2012.

É claro que a retenção e a fidelidade a longo prazo também dependem de que o jogador tenha uma experiência superior em todos os aspectos do casino, desde a inscrição inicial até fazer um depósito e encontrar os jogos certos para ele, até à interação com os agentes de apoio ao cliente.

Os jogadores devem estar sempre entretidos – lembre-se, o casino online está a competir pela atenção do consumidor com outras opções de entretenimento, como redes sociais, streaming, vídeo, jogos móveis e comércio eletrónico.

Embora um grande bônus possa inicialmente ser emocionante, uma vez que o bônus tenha sido usado ou o saldo da conta do jogador seja esgotado ao tentar completar o requisito de aposta, o valor de entretenimento que eles recebem pode diminuir tão rapidamente quanto possível.

É por isso que os operadores devem redobrar os seus esforços na experiência geral do jogador e, em particular, nos jogos que comercializam nos seus lobbies, com foco no jogo casual – apostas baixas, sessões de jogo longas, muita diversão.

Em última análise, este pode ser um caminho que os operadores serão forçados a seguir à medida que as regulamentações continuam a ficar mais rigorosas nos mercados de todo o mundo. Na Suécia, os operadores só estão autorizados a oferecer um bónus de inscrição único, por exemplo.

Mas isto não deve ser motivo de preocupação. Atuamos no mercado sueco desde 2020 com a nossa marca Lyckost e conseguimos adquirir e reter jogadores sem depender de grandes bónus. Estamos agora a adoptar a mesma abordagem no Reino Unido e os primeiros números parecem positivos.

Outro benefício para as operadoras é que os bônus menores não estão tão expostos à fraude quanto os maiores. Pequenos bônus atraem jogadores casuais, e esses jogadores chegam ao seu cassino para se divertir e se divertir.

É por isso que é tão importante que os operadores entretenham desde o momento em que os jogadores chegam ao casino e depois proporcionem-lhes uma experiência divertida e emocionante durante o tempo que quiserem jogar.

Para o CEGO, pelo menos, trata-se de combinar os produtos certos e entreter os nossos clientes, mesmo com apostas pequenas, em combinação com sessões de jogo longo – é uma fórmula que aperfeiçoámos e que nos permitiu ter sucesso em mercados altamente competitivos sem ter de para se envolver na batalha pelos bônus.