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Reino Unido – SBTech adiciona recurso ao vivo para aumentar a conversão e o engajamento
By Phil - 9 2017 Maio
SBTech anunciou o lançamento do ProAct – sua nova ferramenta de chat ao vivo para a plataforma Chameleon360 iGaming.
Este recurso adicional melhora a qualidade geral dos sistemas CRM fornecidos ao portfólio de parceiros internacionais em rápido crescimento da SBTech.
ProAct é uma ferramenta multilíngue de ponta que representa outro diferencial importante oferecido aos operadores de apostas esportivas e cassinos da SBTech. Concebido como um componente central do melhor produto omnicanal da empresa, é único no setor em termos de fornecimento de engajamento proativo em todos os canais, completo com gatilhos de clientes para alertar instantaneamente os agentes sobre os requisitos exatos de cada player.
Pushes cuidadosamente calibrados entregam mensagens para segmentos específicos, com respostas automatizadas associadas a diferentes produtos, verticais, idiomas e tópicos disponíveis para agilizar o tratamento de todas as dúvidas dos clientes. Os KPIs personalizados do cliente são totalmente integrados, com todas as informações relacionadas a transações, histórico de apostas e aceitação de promoções disponíveis para fornecer melhor suporte ao cliente. Os filtros avançados, por sua vez, permitem o upload de listas personalizadas de jogadores e a criação de grupos de agentes personalizados com base na demanda e segmentação do cliente. A ferramenta também incorpora a funcionalidade de pesquisa pós-chat, para obter feedback sobre o desempenho do agente para treinamento e UI/UX geral.
Oded Amir, gerente líder de produto (plataforma) da SBTech, comentou: “ProAct é uma ferramenta inovadora que foi concebida e desenvolvida em conjunto com nossos operadores para permitir interações mais próximas com seus clientes. Isso levou a receitas crescentes por meio de melhores taxas de conversão e níveis de engajamento em uma ampla variedade de cenários. Foi demonstrado que os depósitos aumentam em 140%, com GGR 85% maior do que um grupo de controle. O valor do jogador tanto para novos depositantes quanto para jogadores ativos aumentou em média 160%. Com o ProAct, as operadoras podem atingir estágios-chave nos ciclos de vida de uma ampla variedade de segmentos de jogadores em tempo real, dando às equipes de suporte a oportunidade de oferecer o bônus e a mensagem certos no momento certo ou de envolver o jogador e melhorar a experiência geral do usuário. Esta ferramenta permite que nossos parceiros orientem o jogador “pela mão”, seja com agentes ao vivo, respostas automatizadas ou uma combinação de ambos, reduzindo drasticamente a rotatividade e os casos em que novos jogadores não conseguem depositar. Muito simplesmente, o ProAct é uma ferramenta de CRM excepcionalmente poderosa e tenho certeza de que todos os nossos parceiros se perguntarão como conseguiram sobreviver sem ela por tanto tempo.”
