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Reino Unido – Autoridade da Concorrência e dos Mercados toma medidas contra empresas online

A Autoridade da Concorrência e dos Mercados do Reino Unido está a lançar medidas coercivas contra vários operadores de jogos de azar online suspeitos de violarem a legislação do consumidor.

À medida que intensifica a sua investigação ao sector de 4.5 mil milhões de libras, a CMA está a agir porque acredita que as pessoas não estão a conseguir o negócio que esperam das promoções de inscrição e que os operadores estão a reter injustamente o dinheiro das pessoas.

Isto segue-se a um programa de trabalho conjunto entre a Comissão de Jogos de Azar e a CMA para abordar uma preocupação partilhada sobre se as pessoas estão a ser tratadas de forma justa pelos operadores de jogos de azar online.

As promoções de inscrição são projetadas para atrair jogadores para sites de jogos semelhantes aos de cassino, oferecendo bônus em dinheiro quando eles investem seu próprio dinheiro. No entanto, a CMA está preocupada com o facto de as pessoas muitas vezes não conseguirem o acordo que esperam, uma vez que as promoções vêm com uma série de termos e condições que são muitas vezes confusos e pouco claros e, em alguns casos, podem ser injustos.

Os clientes podem ter que jogar centenas de vezes antes de poderem sacar qualquer dinheiro, para que não tenham a opção de desistir enquanto estão ganhando e sair com seus ganhos quando quiserem.
Mesmo quando os jogadores não se inscreveram numa promoção, existe a preocupação de que alguns operadores estejam a impedir os clientes de retirar dinheiro das suas contas. Os clientes disseram à CMA que algumas empresas têm montantes mínimos de levantamento muito maiores do que o depósito original ou colocam obstáculos ao levantamento do seu dinheiro.

Nisha Arora, Diretora Sênior de Fiscalização do Consumidor da CMA, disse: “Sabemos que os jogos de azar online sempre serão arriscados, mas as empresas também devem jogar de forma justa. As pessoas deveriam conseguir o negócio que esperam se se inscreverem em uma promoção e poder sair com seu dinheiro quando quiserem.”
“Infelizmente, ouvimos dizer que isso nem sempre é o caso. Novos clientes estão sendo atraídos por promoções tentadoras apenas para descobrir que os dados estão contra eles. E os jogadores podem encontrar uma série de obstáculos em seu caminho quando desejam sacar seu dinheiro.

“É por isso que estamos hoje a lançar medidas de fiscalização onde pensamos que a lei foi violada. Também estamos pedindo às pessoas que tiveram dificuldades para sacar seu dinheiro quando jogaram online que nos contem sobre isso e ajudem a investigar esse problema ainda mais”.

A Diretora Executiva da Comissão de Jogos de Azar, Sarah Harrison, acrescentou: “As operadoras de jogos de azar devem tratar os clientes de maneira justa – mas algumas têm confiado em termos que não são claros e com muitas restrições. Embora a CMA tome medidas coercivas sobre a forma como a legislação do consumidor é seguida, a indústria do jogo não deve ter a ilusão de que, se não cumprir a legislação do consumidor, veremos isso como uma violação da sua licença de operação e tomaremos medidas decisivas.

A CMA abriu uma investigação sobre a conformidade do sector do jogo com a lei de protecção do consumidor no final do ano passado, depois de ouvir sobre uma série de preocupações que sugeriam que alguns operadores não estavam a tratar os seus clientes de forma justa. Além de ouvir cerca de 800 clientes insatisfeitos, também exigiu que as empresas respondessem a perguntas sobre como operam e examinou de perto a jogada em vários sites.

Tendo identificado uma série de operadores envolvidos em práticas suscetíveis de violar o direito do consumidor, a CMA está agora a tomar medidas coercivas e tem uma série de poderes à sua disposição para pôr fim a quaisquer atividades ilegais.

Esta investigação faz parte de um programa de trabalho conjunto com a Gambling Commission para abordar questões relacionadas com justiça e transparência na indústria do jogo. Além dos casos de execução, a investigação pode levar a novas ações, por parte da CMA ou da Gambling Commission, para melhorar as práticas em todo o setor do jogo online.