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ReferOn: combinando as necessidades do produto com as demandas do mercado
By William - 25 de novembro de 2024
A equipe de desenvolvimento da ReferOn tem estado ocupada com uma lista contínua de atualizações trimestrais. David Harris, B2B Affiliate Team Lead, explica como o foco da ReferOn mudou de ser predominantemente centrado no cliente para um que muda continuamente entre as necessidades do produto e as demandas do mercado.
Este evento é a última grande exposição do ReferOn do ano, então como você reflete sobre 2024? As metas foram cumpridas em termos de produto, alcance de mercado e sucesso comercial?
Este ano trouxe muitas mudanças; aumentamos nosso portfólio significativamente ao longo do ano, introduzimos nossa nova série de webinars e ganhamos alguns prêmios. Também lançamos novos pacotes de suporte na última parte do ano que beneficiam a nós e ao cliente com economias. Também assinamos alguns novos acordos perto do final do ano como revendedores, então teremos ainda mais marcas surgindo em 2025 após essas parcerias.
A ReferOn recentemente entrou em uma parceria estratégica com a MicroGame, a maior provedora de software e serviços de iGaming da Itália. Isso parece um acordo significativo para fechar.
A Microgame tem uma grande fatia de mercado na Itália, então foi uma boa para se conectar. Esperamos ter uma fatia de mercado muito maior na Itália à medida que avançamos também. Todas boas notícias e temos outros acordos em andamento, mas a Microgame deve ser nosso maior acordo até o momento à medida que avançamos para o futuro.
Qual é o escopo da colaboração?
Identificamos uma área no mercado que poderíamos atingir, o que basicamente permite que um grande provedor de marca na Itália seja quase exclusivo com a ReferOn. Como esse provedor de marca lança mais marcas na Itália do que quase qualquer outro, é muito mais provável que ele escolha a ReferOn.
Na ReferOn, incentivamos nossa transparência de dados e nossa visibilidade à medida que avançamos e, portanto, se agora tivermos uma posição melhor nesse mercado, esperamos ver mais afiliados tomando conhecimento de nosso produto, o que pode levar esses afiliados a ver e ter mais visibilidade sobre nosso produto também, o que pode, por fim, levar também a vendas fora da Itália.
O próximo episódio do ReferOn Insights será dedicado ao processo de migração para o ReferOn de outros sistemas de afiliados. Você poderia fornecer uma visão geral do que esta sessão envolverá para os espectadores e quais são os desafios de migrar para diferentes sistemas de gerenciamento de afiliados?
Minhas ideias sobre migração e, finalmente, o foco principal da educação são de onde o conceito do ReferOn Insights realmente surgiu – qualquer leitor pode acompanhar os outros insights via LinkedIn e YouTube. Começamos a série apresentando o ReferOn, destacando nossas causas, por que fizemos as coisas do jeito que fizemos. Então, seguimos em frente com o gerente de vendas, que se concentrou em novos clientes e em como lidamos com os negócios.
Nossos outros insights eram muito mais educacionais e baseados em perguntas e respostas. Vi que nosso portfólio estava crescendo muito rápido e, com isso, decidi fazer dois lados de nossos seminários e insights onde nos concentramos em aprender e ensinar ReferOn e o que isso significa como um operador e outro sobre o que significa ser um afiliado usando nosso sistema
O que está saindo muito em breve será focado na migração. À medida que a ReferOn aumenta sua presença na indústria, ela não está mais apenas pegando o que eu chamo de marcas de "folha em branco", mas aquelas com uma base maior no mercado que estão vendo que a ReferOn é um produto superior e querem se mudar.
Como tal, nós, e clientes em potencial, precisamos entender o que está envolvido na migração. Este próximo vídeo aborda todos os nossos marcos importantes; quais são as coisas a serem lembradas e o que acontece no primeiro dia daqui para frente. Você aprenderá mais sobre isso conforme for lançado.
No Q4, a ReferOn tem várias atualizações no pipeline técnico, incluindo Domain Management, CPA Capping, Player Status, CPA Exclusion e mais. Como está o progresso na implementação dessas atualizações?
Sim, nossa equipe de desenvolvimento tem estado ocupada. Tivemos muitas mudanças. A maior delas, eu diria, que impactou muitos dos nossos clientes foram nossos aprimoramentos nos postbacks, que permitiram auditorias muito mais acessíveis desses eventos em tempo real. Tivemos várias atualizações ao longo do ano também nas estruturas de relatórios, mais agrupamentos, mais filtros e estruturas de recompensa aprimoradas, permitindo acordos de CPA para pagamentos geográficos.
No que resta do Q4, temos mais mudanças nas estruturas de pagamento e nos postbacks qualificados chegando muito em breve, vinculadas ao mecanismo de recompensa, bem como alterando os fluxos de registro para criar designs e fluxos muito mais agradáveis. Embora a equipe de desenvolvimento esteja ocupada, ainda incentivamos o feedback. Temos nossas coisas em mente, mas ainda gostamos de repriorizar conforme avançamos e as coisas estão sempre sujeitas a mudanças conforme o mercado muda.
Como o cronograma de desenvolvimento de produtos da ReferOn é equilibrado entre solicitações de clientes e planejamento de longo prazo? Por exemplo, quantas das atualizações do Q4 estavam no cronograma / no horizonte de médio prazo em janeiro de 2024?
É realmente uma mistura. O feedback do cliente foi importante nos estágios iniciais para garantir que deixássemos nossa base de clientes feliz. Agora, tornou-se uma mistura como um produto do mercado e do desenvolvimento de negócios. Queremos estar lá antes que as mudanças no mercado aconteçam e ser o mais proativos possível. Se você está recebendo feedback do cliente, você está recebendo quando eles precisam e o desenvolvimento leva tempo.
Tentamos ter uma mistura de ser centrado no produto e centrado no cliente e às vezes podemos oscilar para um lado ou para o outro. Depende de quão rápido o mercado está se movendo e como precisamos repriorizar. Cerca de um ano atrás, ainda estávamos muito inclinados para o foco no cliente porque queríamos fazê-los o mais felizes possível, enquanto agora estamos em uma posição onde podemos ditar o backlog com ideias de nossa própria inovação.
Quais são suas expectativas para o negócio em 2025?
No Q1, estamos repriorizando algumas coisas com base no que acabei de dizer sobre ser focado no cliente e no produto. Teremos algumas mudanças nas áreas de notificação, para que fiquem um pouco mais alertas, mudanças no processo de pagamento, mudanças na ingestão de dados dependendo do provedor e da versão, pois tudo é diferente.
Lançaremos mais métricas de relatórios – todos sempre querem mais dados lá. Queremos continuar impulsionando nosso portfólio, fazendo mais provedores externos e migrações. Fizemos um número este ano que ampliou nossas operações e estamos em muito mais redes. 2025 será uma tendência semelhante ao final de 2024, com o crescimento de nosso portfólio de clientes e atendendo às necessidades do mercado em constante mudança.
Descrição pessoal: David Harris é uma figura conhecida no campo técnico de afiliados. Embora seu primeiro ponto de partida no mercado de iGaming há cerca de sete anos tenha começado como um Product Trainer com uma curva de aprendizado íngreme, ele acelerou no campo desde então; construindo relacionamentos, solucionando problemas diariamente e entendendo o mercado de afiliados e suas necessidades técnicas até o âmago.
Sua capacidade de entender as necessidades e armadilhas dos clientes, além de sua capacidade de pensar no futuro, o levaram a ser um líder técnico e um importante stakeholder na nova plataforma de afiliados ReferOn, levando-a a novos patamares.
