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IA: Proteção do Jogador

Uma empresa que está fazendo importantes avanços na área de IA e proteção de jogadores é a Mindway AI. A empresa começou em 2018 como uma spin-out da Universidade de Aarhus, na Dinamarca. Hoje, a Mindway AI é uma empresa de software em rápido crescimento que opera suas soluções baseadas em ciência em mais de 38 países ao redor do mundo. Conversamos com Rasmus Kjaergaard, CEO da Mindway AI, para discutir os importantes avanços que a empresa está fazendo na proteção de jogadores. Logo descobrimos que a IA tem a capacidade de afastar suavemente os jogadores do jogo problemático e pode até mesmo "imitar" os insights de especialistas em vício em jogos de azar.

Como sua solução pode reduzir os problemas com jogos?

Rasmus Kjaergaard: As soluções da Mindway AI são projetadas para identificar e mitigar proativamente o problema do jogo, aproveitando insights comportamentais por meio de IA e avaliação de especialistas humanos. Nossas ferramentas monitoram o comportamento do jogo em tempo real, identificando padrões associados a comportamentos de risco ou problemáticos. Ao detectar esses sinais de alerta precoce, permitimos que os operadores intervenham com medidas personalizadas, como feedback personalizado, opções de autoexclusão ou encaminhamentos para serviços de suporte. Essa abordagem minimiza os danos e, ao mesmo tempo, mantém uma experiência fluida para os jogadores.

Usando o escaneamento cerebral avançado, você pode investigar os processos biológicos subjacentes ao comportamento normal e problemático de jogo. Você poderia nos contar mais sobre o GameScanner e como ele funciona? 

Rasmus Kjaergaard: O GameScanner é uma ferramenta baseada em IA que avalia o comportamento de jogo com base em padrões em dados transacionais e comportamentais de jogo. Ele utiliza um algoritmo treinado com base em uma combinação de insights de especialistas humanos, pesquisa psicológica e dados de jogadores para avaliar o nível de risco de cada jogador. A IA do GameScanner imita o processo de tomada de decisão de especialistas humanos em vício em jogo, fornecendo pontuações de risco e sinalizando comportamentos potencialmente problemáticos precocemente, quando o problema é mais tratável.

O GameScanner funciona, por assim dizer, como um psicólogo virtual, apresentando uma eficácia excepcionalmente alta, conforme validado pela GLI. A estrutura é intrinsecamente personalizada para a base de jogadores única de cada operadora, permitindo detecção e intervenção ainda mais precoces em comparação com os métodos convencionais. Nossa equipe de especialistas em tratamento e pesquisa de transtornos de jogo ajusta o algoritmo para cada operadora específica, analisando um subconjunto do banco de dados de clientes. Esse processo de treinamento permite que o algoritmo identifique rapidamente jogadores em risco e, por meio de controles deslizantes de fatores de risco, as operadoras podem identificar facilmente esses clientes e tomar medidas imediatas. 

O GameScanner atinge a notável eficácia de 87% na detecção de casos de jogo problemático ou de risco, comparável à de psicólogos humanos, considerando a limitação inerente de atingir 100%. Quando implementada de forma eficaz, essa intervenção automatizada tem o potencial de incentivar comportamentos de jogo mais sustentáveis, reduzir a rotatividade resultante de casos graves de jogo problemático e otimizar a alocação de recursos de funcionários responsáveis ​​por jogos de azar dentro das operadoras de jogos de azar. A abordagem da Mindway AI adiciona um elemento humano ao complexo software de IA, algo não visto em nenhum outro lugar do setor. Além disso, nós, da Mindway AI, estamos 100% focados em soluções de jogo mais seguras, ao contrário da maioria dos outros fornecedores nesse segmento. 

Na Mindway AI, concordamos que mais pesquisas são essenciais para esclarecer as nuances das soluções de detecção e seus mecanismos. No entanto, com mais de oito milhões de jogadores ativos analisados ​​mensalmente por meio de nossas estruturas operacionais, temos evidências robustas de que nossas ferramentas identificam riscos com precisão. Mais importante ainda, vemos que o risco é efetivamente mitigado após intervenções baseadas em nossas recomendações. Embora os desafios regulatórios sejam inegáveis, sugerir que os reguladores são inerentemente incapazes de agir é, francamente, equivocado. Com insights práticos de soluções avançadas como as nossas, os reguladores estão mais bem equipados do que nunca para aplicar os padrões de jogo responsável de forma eficaz.

Como encontrar o equilíbrio certo para incentivar práticas de jogo responsáveis ​​sem afastar o jogador?

Rasmus Kjaergaard: Encontrar o equilíbrio certo exige foco em transparência, autonomia do jogador e reforço positivo. As soluções da Mindway AI enfatizam a colaboração com os operadores para garantir que as intervenções sejam personalizadas e respeitosas. Por exemplo, em vez de bloquear o acesso imediatamente (e correr o risco de o jogador simplesmente abrir uma nova conta em outro lugar), sugerimos que os operadores ofereçam aos usuários lembretes sobre o tempo gasto ou limites de gastos. Essas mensagens gentis e não intrusivas incentivam um comportamento responsável sem que os jogadores se sintam monitorados ou restringidos desnecessariamente.

Ao projetar intervenções alinhadas aos perfis de risco individuais, mantemos um ambiente de apoio centrado no jogador. Também fornecemos aos operadores insights detalhados para que possam adaptar suas mensagens mais à situação individual do jogador do que atualmente, e criamos salvaguardas para que sejam informativas em vez de punitivas.

O que podemos esperar em termos de uso de IA e medidas de proteção aos jogadores no futuro?

Rasmus Kjaergaard: A IA em jogos de azar está prestes a se tornar mais sofisticada, permitindo o monitoramento em tempo real com precisão sem precedentes. Em um futuro próximo, esperamos que sistemas baseados em IA incorporem processamento avançado de linguagem natural para analisar a comunicação entre jogadores e equipes de suporte em busca de sinais de perigo. Uma inovação contínua e cada vez mais aprimorada com os mais recentes tipos de IA contribuirá para o aprimoramento, permitindo a identificação mais precoce e precisa de jogadores em risco.

A IA também pode se integrar mais profundamente a dispositivos vestíveis e de IoT (peças de hardware, como sensores, atuadores, gadgets, aparelhos ou máquinas, que são programadas para determinadas aplicações e podem transmitir dados pela internet ou outras redes) para oferecer proteção holística aos jogadores, rastreando sinais físicos e emocionais. Além disso, a tecnologia de jogo com cartão ou identificação pode ser utilizada para garantir transparência e responsabilização em ambientes físicos, fornecendo registros imutáveis ​​da conformidade do operador.

Como garantir que a IA não se torne descontrolada? Qual a importância da supervisão humana?

Rasmus Kjaergaard: A supervisão humana é uma salvaguarda essencial em todos os sistemas de IA que a Mindway AI fornece. Utilizamos um modelo de "human-in-the-loop", no qual especialistas, tanto psicólogos externos quanto nossa expertise interna altamente capacitada, validam regularmente os resultados do algoritmo para garantir que estejam alinhados com o julgamento especializado e com diferentes comportamentos em diferentes setores. O retreinamento contínuo da IA, por especialistas em diferentes jurisdições, garante que ela se adapte a novos padrões de comportamento dos jogadores sem se desviar de seu propósito principal.

Testes rigorosos, trilhas de auditoria e conformidade com as estruturas regulatórias garantem ainda mais que a IA opere de forma responsável. Ao projetar sistemas de IA com transparência e responsabilidade em seu cerne, minimizamos o risco de consequências indesejadas.

Você acha que é necessária uma supervisão regulatória específica do setor para mitigar os riscos e preocupações em relação à IA?

Rasmus Kjaergaard: Sim, a supervisão regulatória específica do setor é essencial para garantir o uso ético da IA ​​em jogos de azar. Padrões e diretrizes claros e definidos devem reger como a IA pode ser implantada, com ênfase na promoção da proteção do jogador em vez da exploração. Requisitos de transparência, como a divulgação de como os algoritmos avaliam o risco e garantem a imparcialidade, são cruciais.

As regulamentações devem exigir o desenvolvimento de padrões elevados e auditorias independentes de sistemas de IA, e exigir que os operadores implementem salvaguardas, como incentivos direcionados a jogadores vulneráveis. Os órgãos de supervisão devem trabalhar em estreita colaboração com desenvolvedores e operadores de IA para equilibrar a inovação com considerações éticas. A Lei de Inteligência Artificial da UE, que entrou em vigor em agosto de 2024, estabeleceu o primeiro arcabouço jurídico abrangente para IA em nível global. Para o setor de jogos de azar online, a Lei de IA pode ter impactos significativos, visto que as plataformas de jogos de azar dependem cada vez mais da IA ​​para criação de perfis de usuários, detecção de fraudes e experiências de jogo personalizadas.

A IA pode ajudar os operadores a cumprir a conformidade regulatória?

Rasmus Kjaergaard: A IA agiliza a conformidade automatizando o monitoramento e a geração de relatórios sobre o comportamento dos jogadores, sinalizando atividades de alto risco em tempo real. Os sistemas da Mindway AI geram relatórios abrangentes para trilhas de auditoria, documentando cada avaliação de risco e intervenção. Essa transparência garante que os operadores tenham evidências sólidas de conformidade com as regulamentações de jogo responsável. Ao integrar verificações de conformidade diretamente em suas plataformas, os operadores podem se antecipar aos requisitos regulatórios multijurisdicionais sem aumentar os encargos administrativos.

Quais parcerias estratégicas você firmou?

Rasmus Kjaergaard: A Mindway AI colaborou com empresas líderes em tecnologia de jogos de azar, órgãos reguladores e instituições acadêmicas para promover iniciativas de jogo responsável. Por exemplo, no ano passado, as parcerias incluíram alguns nomes importantes. A primeira foi a Finnplay, uma aliança estratégica para fortalecer a presença em mercados globais, com foco específico no mercado holandês. Em seguida, anunciamos uma colaboração com a premiada consultoria de tecnologia Burendo, para fornecer soluções proativas e adaptáveis. E, por fim, a Amazon Web Services, que é uma parceria oficial para alavancar a rede global da AWS, a infraestrutura avançada em nuvem e obter validação de segurança abrangente para GameScanner e Gamalyze.

Outro destaque incrível no final do ano foi o anúncio de nossa parceria com a Kindbridge Behavioural Health para integrar nossas ferramentas de detecção baseadas em IA com sua experiência em telessaúde, estabelecendo um novo padrão para intervenção e tratamento precoces. 

Além disso, trabalhamos em estreita colaboração com órgãos reguladores para alinhar nossas soluções aos padrões em constante evolução, fomentando a confiança e a credibilidade no setor. Um exemplo disso é a nossa parceria com o órgão regulador grego, a Comissão Helênica de Jogos de Azar, e as colaborações com o Ministério da Fazenda do Brasil, enfatizando o papel fundamental de relacionamentos sólidos com os órgãos reguladores no avanço de práticas de jogo responsáveis.

Além da proteção dos jogadores, como a IA mudará o cenário dos jogos de azar no futuro?

Rasmus Kjaergaard: A IA transformará o cenário dos jogos de azar, aprimorando a personalização, aprimorando o design dos jogos e permitindo a tomada de decisões baseadas em dados, especialmente em relação a jogos mais seguros. Embora a proteção do jogador continue sendo uma prioridade, a IA também pode aprimorar a experiência do usuário, adaptando recomendações de jogos, otimizando estruturas de pagamento e oferecendo uma jogabilidade imersiva e adaptável.

Além disso, a IA capacitará as operadoras a otimizar suas estratégias de negócios por meio de análises preditivas, reduzindo ineficiências operacionais e melhorando o engajamento do cliente. No entanto, o uso ético da IA ​​continuará sendo uma consideração crucial para garantir que esses avanços não prejudiquem o bem-estar dos jogadores.