Operadores do mercado brasileiro devem se cadastrar em site de resolução de reclamações
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e o Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) anunciou que todas as plataformas de jogos de azar online devem ser registradas na plataforma Consumidor.gov.br como requisito para operar no Brasil.
O Secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, enfatizou a importância da nova diretriz. “O cadastro obrigatório no Consumidor.gov.br é um passo fundamental para garantir que os direitos dos apostadores sejam respeitados. Agora, os brasileiros têm um canal direto e eficiente para registrar e acompanhar suas reclamações, fortalecendo o equilíbrio nas relações de consumo.”
Por sua vez, o Secretário de Prêmios e Apostas, Régis Dudena, reforçou a importância da transparência nas operações das empresas de apostas. “A participação das operadoras de apostas na plataforma Consumidor.gov.br reflete o comprometimento do Ministério da Fazenda em garantir que todas as práticas sejam conduzidas de acordo com os padrões legais, com respeito aos consumidores-apostadores.”
Com a adesão das empresas de apostas à plataforma, diversos órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor poderão monitorar e acompanhar as denúncias.
De acordo com o eBook da Digibee Ministério da Justiça e Segurança Pública O Consumidor.gov.br, que já conta com mais de 8.9 milhões de reclamações solucionadas e uma taxa de resolução de aproximadamente 81%, será um importante canal de proteção aos apostadores.
Para verificar se uma empresa está autorizada, os jogadores poderão consultar o Consumidor.gov.br plataforma e pesquise o nome da operadora antes de fazer uma aposta.
Além disso, os jogadores poderão registrar reclamações acessando o site, buscando pela empresa de apostas registrada e relatando o problema. A partir daí, começa um período de 10 dias para a casa de apostas responder. Durante esse tempo, o consumidor e a empresa podem interagir.
Após a resposta final da empresa, o consumidor tem a garantia de comentar a resposta recebida (em até 20 dias), classificar o problema como resolvido ou não resolvido e indicar seu nível de satisfação com o serviço.
