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Onionsack: tecnologia de linguagem natural redefine a experiência de apostas

Jonathan Power, CEO da Onionsack, detalha a jornada da empresa irlandesa de software como serviço, de fornecedor de nicho a parceiro de tecnologia de ponta.

Assistir à Euro 2020 neste verão, com a Inglaterra chegando à final, trouxe de volta lembranças de outro torneio de futebol em um momento realmente importante para Onionsack. A Copa do Mundo de 2006 foi quando começamos.

Uma empresa de tecnologia que permite que empresas do setor de apostas esportivas façam apostas com segurança e precisão por meio de linguagem natural. Nosso primeiro cliente foi a UK Tote. E a nossa primeira aposta? Inglaterra para vencer aquela Copa do Mundo.

Desde aquele dia até agora, mais de 100 milhões de apostas foram feitas com operadores de apostas via Onionsack, diretamente da expressão do cliente. Processamos apostas enviadas em linguagem natural desde 2006 – agora chegam a milhões todos os meses – e com isso aprendemos muito.

Ao trabalhar com o Tote, primeiro nos concentramos em corridas de cavalos e futebol, mas conseguimos adaptar a plataforma ao longo do tempo para entender as apostas em todos os principais esportes e recentemente adicionamos os Quatro Grandes Esportes dos EUA.

A Onionsack fez sua primeira aposta em um SMS para celular em 2006 para a UK Tote. O grande medo era fazer a aposta errada e o cliente perder o que de outra forma teria ganho. Embora esta primeira aposta tenha sido na vitória da Inglaterra na Copa do Mundo, não tivemos nada com que nos preocupar!

Com o Tote Jackpots, havia muito dinheiro em jogo por uma pequena aposta. Felizmente isso nunca aconteceu. E ainda não o fez.

As apostas mais populares eram, na verdade, muito diferentes do que são agora. Além das apostas, receberíamos muitas apostas sobre quais equipes venceriam seu grupo. Isso foi antes das apostas ao vivo – que realmente decolaram – então a maioria das apostas eram na equipe que venceria em 90 minutos e no primeiro jogador a marcar.

Agora vemos apostas que não existiam naquela altura – como vitória e ambas as equipas marcarão, mais/menos de 2.5 golos e, claro, muitas apostas em jogo como quem marcará a seguir.

De fornecedor de nicho que ajuda a reduzir custos para operadores de varejo e on-line das apostas feitas em corridas de cavalos em seus centros de apostas por telefone, a plataforma da Onionsack tornou-se o centro das atenções no mundo atual centrado em aplicativos de mensagens.

Graças à experiência aproveitada por nossos profundos algoritmos de aprendizado de máquina, que processam milhões de apostas todos os meses para cristalizar progressivamente padrões e destilar pontos de dados instrutivos, a Onionsack entende em que um cliente deseja apostar por meio de mensagens escritas ou faladas e depois coloca isso em nome do cliente. Somos a única empresa que faz isso.

À medida que crescemos e nos desenvolvemos, nos tornamos mais especialistas em compreender a expressão dos apostadores. Em vez de impor uma camisa de força aos clientes, fazendo-os apostar de uma determinada forma, aprendemos a compreender como as pessoas gostam de apostar, se tiverem oportunidade.

Não é novidade que as pessoas optam por apostar da mesma forma que optam por fazer qualquer coisa na internet. Eles pesquisam usando linguagem natural e escrevem mensagens de texto curtas e simples. E por ser tão simples, quem aposta através da plataforma Onionsack aposta com mais frequência. Apostar por mensagem é comprovadamente a forma mais rápida de apostar. Singles, múltiplos e exóticos são mais rápidos e fáceis de colocar por mensagem.

Nossa plataforma também gera mensagens de saída, personalizadas de acordo com os interesses dos clientes - escalações, pontuações, corridas de cavalos, atualizações de treinadores, resultados. Cada alerta contém uma oportunidade de aposta. Os clientes apenas respondem com a sua aposta para fazer uma aposta.

Onionsack já trabalhou com grandes marcas como William Hill, Paddy Power, Betsson e Supabets. Mas provavelmente somos mais conhecidos pela nossa parceria com Paris Mutuel Urbain (PMU). No centro das apostas online em França está a PMU – tal como tem estado no centro das corridas de cavalos em França há mais de cem anos.

A parceria com a PMU começou em 2016, e a jornada que percorremos juntos tem sido fundamental para acelerar o nosso pensamento.

Em menos de cinco anos, a Onionsack tornou-se um dos parceiros tecnológicos mais confiáveis ​​da PMU. Iniciamos juntos um teste inovador denominado ParisSMS, através do qual os clientes PMU poderiam optar por fazer uma aposta por SMS. Foi melhor do que eles poderiam esperar. Tem sido um sucesso tão grande entre os apostadores que os usuários do PMU fazem uma média de 160 apostas por mês usando o Onionsack – que é de longe mais prolífico do que qualquer outro canal.

Este tipo de inovação é particularmente útil num mercado como o francês, que talvez seja menos competitivo do que muitos na Europa. Os jogos de azar online na França foram legalizados pouco antes da Copa do Mundo da França em 2010. Como resultado, os jogadores abriram mais de 1.2 milhão de contas em sites licenciados no primeiro mês.

Além do nosso serviço de aposta por SMS, adicionamos a opção de usar o Viber. Os clientes aderiram rapidamente a isso, o que é uma boa notícia para as operadoras, pois pode ser feito a um custo menor do que o uso de SMS. Com o mercado de apostas desportivas online em França a crescer doze vezes na década desde 2010 – no valor de 880 milhões de euros em 2019 – inovações como esta ajudarão os operadores que melhor respondem às necessidades dos clientes a obterem melhores resultados, apesar dos desafios inerentes ao mercado altamente regulamentado e altamente tributado. mercado.

Embora o desenvolvimento inicial do Onionsack tenha estado interligado com corridas de cavalos, ao longo dos anos adaptámos a nossa plataforma para compreender as apostas em futebol, ténis, golfe e rugby. Durante 2021, aumentaremos a capacidade para incluir basquete, futebol americano, beisebol e hóquei no gelo.

À medida que o mercado de apostas esportivas online dos EUA se abre estado por estado, faz sentido que as operadoras ofereçam apostas usando linguagem natural desde o início, já que há menos cupons de apostas legados ou metodologia com a qual integrar e é como os apostadores já navegam no comércio eletrônico.

Mas não vamos parar por aqui. Há um próximo passo óbvio para a indústria: apostas por voz. Estamos todos acostumados a usar Siri e Alexa, então é uma progressão natural. Mais do dobro da percentagem de jovens entre os 18 e os 34 anos já utiliza a pesquisa por voz na Internet do que o grupo etário dos 55 aos 64 anos. Fazer uma aposta da mesma forma que você pode alterar sua playlist do Spotify ou pedir um lanche pode revolucionar a indústria.

Nem é esse o limite dos nossos planos para o próximo ano. Queremos revolucionar a forma como toda a indústria pensa. Você notou que os sites mais populares como Google, eBay e Wikipedia são todos projetados em torno de uma navegação em linguagem natural? Página inicial simples; função de pesquisa simples. Não é assim que as apostas esportivas se parecem. Eles são complexos e confusos.

Todas as casas de apostas esportivas se parecem um pouco entre si e um pouco com os cupons antigos de uma casa de apostas de varejo. Eles colocam você em um sistema de navegação página após página, na esperança de encontrar algo em que queira apostar.

Chegar ao que você deseja digitando não é ciência de foguetes em nenhum outro lugar da Internet, então Onionsack tem a missão de tornar isso a norma também nas apostas esportivas. Não podemos contar mais nada ainda, mas observe este espaço.