A OKTO nomeia Caroline Kane como Diretora de Sucesso do Cliente.
A promoção reforça o compromisso da OKTO com o crescimento orientado pelo cliente e a liderança inclusiva.
A OKTO, provedora de serviços de pagamento de última geração, anunciou a nomeação de Caroline Kane como Diretora de Sucesso do Cliente (CCSO). Em sua nova função, Caroline Kane integra a equipe de liderança executiva da OKTO, reforçando o compromisso da empresa com o crescimento orientado pelo cliente e a liderança inclusiva.
Esta nomeação marca mais um passo importante na jornada da OKTO como uma empresa nativa de IA, projetada com precisão e incansavelmente obcecada por comerciantes. Organização criada para atender comerciantes que operam nos ambientes de comércio digital mais complexos e exigentes.
Como Diretora de Sucesso do Cliente, Caroline Kane liderará OKTO's Caroline será responsável pelas funções globais de Sucesso do Cliente e Gestão de Contas, definindo e executando uma estratégia para toda a empresa, alinhada aos objetivos de negócios e planos de crescimento de longo prazo da OKTO. Ela supervisionará a saúde, retenção, renovações e iniciativas de expansão dos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a liderança de Vendas e Comercial para maximizar o valor para o cliente e o impacto sustentável. Caroline também liderará o relacionamento com clientes de alto nível, revisões executivas de negócios e escalonamentos importantes, garantindo resultados consistentes e de alta qualidade para os clientes em escala.
“O Sucesso do Cliente não é uma função de suporte na [nome da empresa/organização] OK PARA—É um motor de crescimento estratégico”, disse Edward Chandler, CEO do Grupo OKTO. “A nomeação de Caroline reflete como nós Jogue de forma diferente Ao colocar o cliente no centro de cada decisão, ao projetar com precisão a forma como escalamos e ao capacitar líderes que podem transformar insights em impacto, Caroline traz uma intuição excepcional para o cliente, disciplina operacional e forte liderança. Tenho orgulho de recebê-la na Equipe de Liderança Executiva e igualmente orgulho de que a OKTO continue a promover mulheres líderes fortes para cargos de nível C.”
Caroline Kane desempenhou um papel fundamental no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na excelência operacional da OKTO, contribuindo significativamente para a retenção, expansão e satisfação dos parceiros em todas as regiões. Sua promoção reforça ainda mais o compromisso da OKTO em construir uma equipe de liderança diversa e inclusiva que reflita os mercados e os comerciantes que atende.
Ao comentar sobre sua nomeação, Caroline Kane declarou: “É uma honra assumir este cargo em um momento tão empolgante para a OKTO. Nossos clientes e parceiros estão no centro de tudo o que fazemos, e estou entusiasmada em defender a voz do cliente na mesa de diretoria, enquanto continuamos a crescer e fortalecer nossa presença. Com vários anos de experiência no setor de pagamentos, pude constatar o poder transformador de uma verdadeira centralização no cliente. Integrar a Equipe de Liderança Executiva reforça o compromisso da OKTO em ser uma organização verdadeiramente centrada no cliente e obcecada por seus parceiros, que ouve, se adapta e cresce junto com eles. Estou incrivelmente orgulhosa do que construímos e ainda mais entusiasmada com o que está por vir.”
Com mais de 16 anos de experiência em liderança no setor global de pagamentos, Caroline construiu sua carreira impulsionando o crescimento comercial, a excelência no atendimento ao cliente e parcerias estratégicas na Europa, América Latina e mercados internacionais. Sua experiência inclui cargos de liderança na OKTO, Trust Payments, Worldpay, Nuvei, Global Blue, Elavon e Barclaycard., onde liderou equipes de alto desempenho, gerenciou portfólios multimilionários e implementou estratégias focadas no cliente que aceleraram o crescimento da receita e fortaleceram os relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Com essa nomeação, a OKTO reforça ainda mais sua estrutura de liderança para apoiar a escalabilidade, o desempenho e a criação de valor a longo prazo para comerciantes que operam em setores complexos e exigentes em todo o mundo, continuando a Jogue de forma diferente na forma como os pagamentos são estruturados, entregues e vivenciados.
