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O Bally's Baton Rouge Hotel implementará soluções Agilysys

A Agilysys, fornecedora líder global de software e serviços de hospitalidade, anunciou hoje que o Bally's Baton Rouge Hotel (antigo Belle of Baton Rouge Hotel) no centro de Baton Rouge, Louisiana, selecionou um conjunto abrangente de soluções Agilysys, incluindo Versa PMS e InfoGenesis POS, para potencializar as experiências de hóspedes e funcionários em sua propriedade completamente transformada.

Com inauguração prevista para o outono de 2025, dependendo da aprovação da Comissão de Jogos da Louisiana, o complexo contará com 25,000 metros quadrados de jogos no estilo de Las Vegas, um espaçoso lounge esportivo, um sofisticado lounge de coquetéis e restaurantes casuais e finos, além de uma reforma completa do hotel Belle's, de 242 andares e 10 quartos, agora rebatizado como Bally's Baton Rouge e com inauguração prevista para 31 de março de 2025.

Localizado na 102 France Street, no coração do centro de Baton Rouge, a reabertura representa um marco significativo nos planos do Belle de revitalizar uma área central adormecida em um cassino físico contemporâneo, além de uma experiência de entretenimento e hotel.

O hotel oferece experiências para hóspedes e funcionários impulsionadas por inovações tecnológicas modernas em hospitalidade. Quando a propriedade reabrir, os hóspedes poderão optar por autoatendimento digital e experiências personalizadas de alto nível, impulsionadas pelo software Agilysys, em toda a propriedade.

A equipe de liderança do Bally's Baton Rouge Hotel reconheceu que, para concretizar sua visão de experiências emocionantes, elevadas e contemporâneas para os hóspedes em um complexo de entretenimento vibrante e reinventado, era necessário substituir softwares legados por tecnologias de hospitalidade flexíveis, de última geração e voltadas para o futuro. Ao avaliar a tecnologia, a equipe priorizou a capacidade de integrar as operações em toda a propriedade, a capacidade de oferecer serviços móveis aos hóspedes e a capacidade de capacitar a equipe com informações e recursos de atendimento personalizados e em tempo real.

Para atingir esses objetivos, a propriedade está implementando 11 soluções Agilysys projetadas para compartilhar dados e otimizar os fluxos de trabalho entre funcionários e interações com hóspedes em toda a propriedade. Além das funcionalidades básicas de PMS e POS, a propriedade usará o software Agilysys para: reservar quartos e experiências durante uma estadia e apresentar as reservas em um único itinerário visível para hóspedes e funcionários; marketing digital para comunicação antes, depois e durante as estadias; gerenciar a prestação de serviços, incluindo a comunicação digital entre hóspedes e funcionários; gerenciar pagamentos sem contato e autorização de crédito digital segura e sem papel; a capacidade dos hóspedes de gerenciar uma variedade de experiências por meio de seus celulares, incluindo check-in e check-out, acesso por chave digital, verificação de identidade, mensagens com funcionários e pedidos de comida e bebida sob demanda; gerenciamento digital de documentos e captura de assinaturas; e criação e gerenciamento de vale-presentes.

Daniel Hutchinson, Diretor de Operações Hoteleiras do Belle of Baton Rouge, explicou: “À medida que revitalizamos o Bally's Baton Rouge Hotel, queremos garantir que o software e a tecnologia da propriedade sejam os melhores do mercado. Após avaliar cuidadosamente todas as opções, decidimos que a Agilysys é a parceira certa para nós. Queremos tecnologia de ponta completa e facilmente integrada em toda a nossa propriedade, colocando o hóspede no centro de tudo o que fazemos e capacitando nossa equipe para garantir que todos os que nos visitam tenham experiências incríveis e memoráveis.”

Hutchinson continuou: “A qualidade e a variedade de soluções que a Agilysys oferece, aliadas à consultoria e ao serviço de alto nível, nos fizeram desistir de continuar com nosso sistema legado. As soluções da Agilysys elevarão nossa qualidade de serviço a um nível consistentemente premium, melhorarão a eficiência operacional e aumentarão a agilidade de nossa equipe.”

Um fator-chave na escolha da tecnologia da Agilysys foi a capacidade de aproveitar a natureza integrada de múltiplas soluções para eliminar silos de dados e permitir um atendimento consistente aos hóspedes em todos os pontos de contato da propriedade. Também foram importantes os recursos móveis, que permitem à equipe atender os hóspedes em qualquer lugar da propriedade, o suporte para chaves digitais e o pedido móvel de alimentos e bebidas, ampliando a conveniência e as opções para os hóspedes. O compromisso com a inovação contínua, os investimentos em pesquisa e desenvolvimento e o design tecnológico flexível e voltado para o futuro também favoreceram a Agilysys no processo de seleção, garantindo que a propriedade possa continuar a evoluir suas ofertas junto com o ritmo de mudanças nas expectativas dos hóspedes e da equipe.

Darren Student, vice-presidente de jogos da Agilysys, afirmou: “É inspirador fazer parceria com propriedades como a Belle of Baton Rouge, que adotam inovação de ponta e, ao mesmo tempo, honram sua rica história. Essa transformação tecnológica abrangente permitirá que a propriedade ofereça experiências excepcionais que combinam conveniência moderna com o charme único que criou um querido marco da Louisiana. Trabalhar com a equipe da propriedade para equipar sua visão reinventada de entretenimento e hospedagem com tecnologia moderna e flexível foi um prazer, e esperamos que todos desfrutem de uma Belle of Baton Rouge revitalizada quando ela reabrir este ano.”