Pulse

FSB: Marginalizado pela tecnologia legada?

Antes de 18 meses de desporto sem precedentes, Chris Graham, Chefe de Marketing da FSB, afirma que uma plataforma moderna será fundamental para que os operadores possam oferecer aos apostadores a experiência que procuram.

Do ponto de vista desportivo, os próximos 18 meses são sem precedentes, com a realização do Campeonato da Europa e do Campeonato do Mundo de futebol em anos consecutivos pela primeira vez. Isso oferece aos operadores dois grandes eventos para impulsionar a aquisição, juntamente com outros eventos de apoio, como os Jogos Olímpicos, a Ryder Cup e a luta proposta entre Anthony Joshua e Tyson Fury.

Isto fará com que os operadores embarquem em campanhas de marketing e publicidade de grande orçamento, combinadas com bónus agressivos, à medida que procuram capturar mais quota de mercado do que os seus rivais. Embora isto seja importante, os operadores também devem considerar se são capazes de oferecer aos seus jogadores a experiência de apostas que procuram, com as expectativas dos consumidores mais altas do que nunca.

Para fazer isso, eles devem continuar investindo em seu produto e aprimorar e melhorar ainda mais a experiência do usuário oferecida aos jogadores novos e existentes. É por isso que é imperativo que os operadores estejam alinhados com um fornecedor de plataforma que lhes permita conduzir estes grandes eventos em todos os canais da forma mais integrada possível.

ATENDENDO À DEMANDA INCRÍVEL

Por exemplo, a procura por criadores de apostas, acessórios para jogadores e produtos de mercado instantâneo continua a crescer, e os operadores devem ser capazes de oferecê-los se quiserem envolver os jogadores. A indústria evoluiu nos três anos desde o último grande torneio internacional de futebol, a Copa do Mundo de 2018, e as expectativas dos clientes são maiores hoje do que eram na década anterior.

Os operadores que utilizam tecnologias legadas não terão as ferramentas para oferecer coisas como bónus automatizados, harmonização omnicanal e produtos alimentados pelos jogadores, como Bet Builder e Bet Boost.

Não só isso, mas provavelmente não conseguirão lidar com os grandes volumes de apostas que devem ser esperados durante o próximo ano e meio, especialmente em torno de grandes eventos, como finais de futebol e o Super Bowl.

As operadoras precisam se perguntar se realmente querem ficar presas às tecnologias legadas, já que os jogos da Copa do Mundo se chocam com o final da temporada regular da NFL, em dezembro do próximo ano.

Os volumes serão grandes, a pressão sobre as plataformas será intensa e os usuários finais esperarão que as apostas esportivas em que apostam funcionem perfeitamente em todos os momentos. Eles também esperam ver novos produtos e funcionalidades, e esta é uma área em particular onde os operadores que usam tecnologia legada inflexível e lenta ficarão de fora.

Além disso, a integração e a jornada geral do cliente (crédito manual, velocidade lenta do sistema) podem estar repletas de problemas ao usar tecnologias legadas.

UMA EXPERIÊNCIA DE JOGO SUPERIOR

As tecnologias modernas podem não só ajudar os operadores a mitigar estes problemas, mas também a lidar com os enormes volumes de apostas esperados, ao mesmo tempo que excedem as expectativas dos consumidores. Uma plataforma de pilha de tecnologia completa fornece às operadoras tecnologia preparada para o futuro que lhes permite escalar e se adaptar adequadamente durante os cruciais 18 meses que virão.

Plataformas modernas construídas em uma única base de código permitem que os operadores trabalhem em um único back office que lhes dá uma visão de 360 ​​graus de seus dados, informações dos jogadores e front-end. A escolha e o controle estão no centro desta tecnologia devido à natureza modular da plataforma.

Portanto, em vez de um modelo único que lembra sistemas legados, essas plataformas ágeis permitem que as operadoras conectem os produtos, ofertas e feeds de dados que funcionam para elas. Em alguns casos, isto também permite que os operadores aproveitem o poder de serviços como a opção de negociação, que permite ao operador negociar determinados desportos enquanto o seu parceiro de plataforma gere o resto.

Isto poderia funcionar especialmente bem para os operadores dos EUA que desejam negociar os seus próprios desportos nacionais, mas deixam as principais competições internacionais de futebol nos próximos 18 meses nas mãos de traders especializados no seu fornecedor de plataforma.

Outra vantagem de uma plataforma moderna é a capacidade de aproveitar big data. As operadoras que estão maximizando e explorando as oportunidades que o big data oferece acabarão por gerar uma experiência de usuário mais rica e personalizada, e isso será fundamental nos próximos 18 meses.

NÃO TEME A MIGRAÇÃO

Os operadores que executam tecnologias legadas deveriam realmente considerar migrar para uma plataforma moderna agora, para que estejam prontos para aproveitar a ação desportiva sem precedentes durante o próximo ano e meio. A migração para outra plataforma sempre foi vista como uma operação importante com muito em jogo e os operadores têm razão em adotar uma abordagem cautelosa e ponderada.

Vimos maus exemplos de migração de plataformas no passado e, com as enormes transferências de infra-estruturas de dados de servidores envolvidas, existe sempre um elemento de risco. É claro que a preocupação final é uma migração desarticulada que leva a um maior tempo de inatividade, complicações e custos adicionais.

Essas preocupações podem ser resolvidas selecionando a plataforma certa e um parceiro com experiência em migrações de plataforma bem-sucedidas. A capacidade técnica das pilhas de tecnologia modernas significa que uma migração pode ser uma experiência livre de estresse.

Essas pilhas são versáteis, robustas e complexas o suficiente para oferecer migrações de forma eficiente e eficaz – recentemente realizamos uma migração completa para um grande grupo alemão de iGaming em apenas oito semanas. Para operadores de apostas esportivas, as migrações geralmente levam cerca de seis meses quando você leva em consideração a realocação, a transferência de dados e os cumprimentos regulatórios que podem ser necessários.

É por isso que os operadores alimentados por tecnologias legadas precisam de agir agora se quiserem migrar com sucesso para uma plataforma moderna a tempo da incrível série de eventos desportivos que se aproximam. A migração pode parecer arriscada, mas as recompensas de um melhor gerenciamento de dados, controle de front-end, tempo de atividade próximo de 100% e ofertas mais amplas de jogadores fazem com que valha a pena.

Hoje, os apostadores realmente esperam uma experiência abrangente e atraente; se não conseguirem atender a esses requisitos, os operadores ficarão à margem enquanto a ação ocorre em campo.