A Conduet lança o gameLM, com inteligência artificial, na Europa para ajudar operadores de iGaming e OSB a aumentar a eficiência da experiência do cliente.
Desenvolvido para iGaming e OSBs, o gameLM, baseado em IA, ajuda os operadores a oferecer interações de jogadores escaláveis e em conformidade com as regulamentações.
A Conduet, parceira de operações e experiência do cliente orientada por IA para operadoras de apostas esportivas online e iGaming, está expandindo sua plataforma gameLM recém-lançada na Europa para melhorar a eficiência operacional e impulsionar uma maior retenção de jogadores e valor vitalício do cliente.
O gameLM consegue resolver automaticamente mais de 80% das consultas dos jogadores em tempo real, reduzindo drasticamente o tempo de atendimento. Disponível em vários idiomas, ele oferece respostas precisas e em conformidade com as normas em grande escala, reduz custos operacionais, aumenta a eficiência e libera os agentes humanos para se concentrarem em interações mais complexas e de maior valor.
Desenvolvido com base na vasta experiência operacional da Conduet em fornecer suporte ao cliente humanizado para operadores de jogos, o gameLM oferece uma compreensão detalhada do comportamento do jogador, dos requisitos regulatórios e das complexidades do mundo real da experiência do cliente em jogos.
O gameLM é fornecido por meio de uma integração PAM direta e descomplicada, gerenciada pela Conduet, e oferece dois módulos principais que os operadores podem implantar de forma independente ou conjunta: um CoPilot com inteligência artificial que auxilia os agentes com orientações em tempo real e um agente de IA independente, projetado para lidar com as consultas dos jogadores de ponta a ponta.
Em conjunto, permitem que os operadores introduzam a IA de forma controlada e flexível: desde a implementação com assistência humana até à automação completa, à medida que a confiança e os casos de utilização amadurecem.
Conduet's A expansão para a Europa ocorre após seis anos de sucesso nos Estados Unidos. Fundada em 2019, a provedora cresceu rapidamente e se tornou uma parceira confiável para grandes operadoras em todo o país, incluindo Hard Rock Digital, BetSaracen, Soaring Eagle e Jackpocket Casino.
“A Conduet tem sido uma ótima parceira no suporte às nossas operações de experiência do cliente desde o nosso lançamento em 2022. Recentemente, optamos por implementar o gameLM devido à sua expertise no setor e à sua capacidade de lidar com interações complexas com os clientes. Vemos um valor significativo em como ele apoia nossos negócios e nossos jogadores”, disse Neal Atkinson, Diretor Sênior de Apostas Esportivas da BetSaracen.
Justin Heath, cofundador e CEO da Conduet, disse: “Trabalhamos em estreita parceria com nossos clientes para adaptar o gameLM às suas operações, fluxos de trabalho e tolerância ao risco. Essa abordagem personalizada é fundamental neste setor, principalmente quando se trata de IA, onde soluções genéricas podem representar um risco real.
“Com o gameLM, estamos fornecendo aos operadores uma plataforma de experiência do cliente (CX) com inteligência artificial que oferece suporte a interações mais rápidas e inteligentes com os jogadores, melhora a eficiência operacional e ajuda a escalar a experiência do cliente, ao mesmo tempo que reforça a confiança e o valor do jogador a longo prazo.
“A Europa representa uma oportunidade empolgante para inovar na forma como as operadoras interagem com seus clientes. Estamos ansiosos para participar da ICE em Barcelona e mostrar às operadoras a plataforma em ação.”
