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Comtrade Gaming: migre, não tolere
By William - 3 de fevereiro de 2025
Após garantir a certificação da plataforma no Brasil, Steven Valentine, diretor comercial da Comtrade Gaming, discute novos recursos para o iCore, expectativas para o mercado e os últimos acontecimentos da CG Games.
O ganha-pão da Comtrade Gaming é sua oferta iCore, uma plataforma abrangente de jogos online e PAM. Sendo constantemente avançada a cada três semanas e sem tempo de inatividade, essas novas versões são tipicamente uma mistura de duas coisas, explica Steven Valentine, Diretor Comercial.
"Essas versões compreendem recursos e funcionalidades que desenvolvemos especificamente para eles, que eles estão pedindo em seu roteiro, bem como recursos do nosso roteiro que também são incluídos. Esses dois fluxos de desenvolvimento estão constantemente em andamento para nossos clientes e sendo entregues a cada três semanas.
“O que as operadoras mais valorizam é que, com a plataforma iCore, formamos uma equipe de desenvolvimento dedicada para cada cliente, trabalhando exclusivamente no roteiro de cada operadora, dando a elas a maior atenção possível e velocidade de lançamento no mercado para um crescimento bem-sucedido e diferenciação da marca.”
Operando em um espaço dinâmico e competitivo com muitas partes móveis, a mistura entre desenvolvimento interno e demanda externa por recursos é algo que muitas empresas estão gerenciando atualmente, especialmente com o impulso em direção à personalização e diferenciação.
“Para nós, essa mistura provavelmente gira em torno de 50-50, mas, da perspectiva do cliente, 20% é deles e 80% é novo, porque eles têm todos os outros recursos que outros clientes estão solicitando sendo incluídos.”
Em termos do que está sendo pedido pelos clientes, é uma mistura de ferramentas de engajamento de jogadores e bônus no lado de back-end das coisas. Em resposta a essa demanda, a Comtrade introduziu uma nova ferramenta de Campanha, módulos de Torneios e Jackpots atualizados que reduzem a dependência de soluções de terceiros, como CRM e sistemas de gamificação.
Com o iCore Campaign, os operadores agora podem configurar campanhas automatizadas, garantindo jornadas personalizadas para os jogadores com comunicações e recompensas para conversão e retenção bem-sucedidas. Os torneios foram atualizados com widgets front-end em tempo real para os jogadores rastrearem suas posições e recompensas durante o jogo.
O bônus iCore é um dos melhores do mercado para cassinos e apostas esportivas com variações de bônus quase infinitas, incluindo a oferta de pacotes de bônus de múltipla escolha para recompensas significativas. Ele também fornece ao jogador total transparência com barras de progresso visual no front-end de quando o bônus deve ser concedido até a conclusão real.
“Multimoeda é outra grande coisa que está sendo solicitada agora também”, acrescenta Steven. “As plataformas sempre ofereceram multimoeda em diferentes jurisdições, mas não onde os próprios jogadores podem ter multimoedas. Tradicionalmente, com uma plataforma de jogos, um jogador seleciona sua moeda e essa é sua moeda para o resto da vida, mas agora, com a adoção da criptomoeda, eles esperam multimoeda.”
No frontend, o mais recente Sistema de Gerenciamento de Conteúdo da iCore está adaptando o conteúdo com base no comportamento do jogador, resultando em banners, promoções e lobbies de jogos significativos, gerando melhor conversão. A equipe de IA da Comtrade tem estado ocupada aperfeiçoando modelos de IA para segundo depósito, rotatividade e previsão de LTV para um gerenciamento de ciclo de vida do jogador ainda mais eficaz, bem como introduzindo um BI detalhado para relatórios e análises de autoatendimento que os usuários podem publicar para suas equipes para insights futuros mais fáceis.

BRASIL
Em termos de mercado, o foco recente da Comtrade tem sido a conformidade regulatória brasileira, garantindo convenientemente a certificação GLI uma semana antes da ICE abrir suas portas. Steven acredita que a certificação é um passo significativo para o negócio no curto e longo prazo: "Somos um dos primeiros a obter essa [certificação] e, como todos os outros, vemos o Brasil como o maior mercado de jogos online do mundo. Esportes são o que é grande lá e jogos são algo com o qual eles não estão tão acostumados.
“Acho que vai haver um crescimento enorme no lado do cassino. Muitos dos provedores atualmente presentes no mercado não são tão bons porque não precisavam ser no passado, enquanto agora, eles têm toda a concorrência europeia chegando, eles vão ter que melhorar seu jogo e isso cria uma oportunidade real para nós.”
Como a Comtrade é por natureza uma empresa técnica – de 390 funcionários, 360 ocupam funções “técnicas” – Steven acha o processo de obtenção de certificações relativamente simples. “Acho que achamos mais fácil do que a maioria obter essas certificações. Já somos regulamentados em mercados como Bélgica, Polônia, Romênia, Malta, Reino Unido, então achamos fácil. O que pegou todo mundo de surpresa no Brasil é que as regulamentações foram retiradas tão tarde no ano que demorou muito pouco para que elas fossem aprovadas.”
Na Europa, o iCore é conhecido como uma plataforma para grandes operadoras de nível empresarial. Embora seja um prazo de entrega mais longo, as operadoras eventualmente ficam insatisfeitas com uma plataforma ou outra e é aí que a Comtrade entra. Questionado se o negócio atingiu o máximo de seu potencial europeu, Steven ainda vê o negócio potencialmente tendo muito crescimento na Europa.
“Acabamos de fechar com algumas operadoras menores na Romênia por meio de um acordo de parceria com uma de nossas operadoras existentes, o que nos leva a cinco marcas no mercado. A Romênia é mais difícil porque agora é muito caro obter uma licença, então os caras menores estão tendo que ir a outras operadoras e pedir para se abrigar sob sua licença.
“Ainda não tocamos na Holanda, o que eu gostaria que fizéssemos. Quando o mercado foi regulamentado inicialmente, perdemos a oportunidade, mas acho que as operadoras nesse ciclo de cinco anos estão começando a olhar para diferentes opções de plataforma. As taxas de impostos estão subindo significativamente lá, o que está dificultando os negócios, então as operadoras buscarão otimizar e maximizar o valor do jogador, o que vemos como oportunidades potenciais para nós.
“Plataformas são geralmente a última coisa que alguém quer mudar. Todo mundo vê isso como uma tarefa gigantesca, então as pessoas toleram um serviço ruim porque têm medo de mudá-lo. No entanto, é tudo o que já fizemos como empresa, migrando da maioria das plataformas existentes, incluindo Playtech, SOFTSWISS e Oryx, para citar algumas, bem como plataformas proprietárias internas.
“Somos eficientes nisso, mas mesmo assim convencer os operadores de que somos um par de mãos seguras e que o negócio vai ficar bem leva tempo. Às vezes parece que a insatisfação precisa atingir um ponto crítico em que realmente afeta o negócio e há um evento convincente para fazer a migração acontecer.”
JOGOS CG
Na ICE 2024, a Comtrade anunciou que se tornaria uma fornecedora de jogos com o lançamento de uma nova divisão, a CG Games. No entanto, enquanto o anúncio oficial foi em Londres, levou mais seis meses para chegar ao mercado e só começou "corretamente" no quarto trimestre. Agora, Steven explica, está começando a aumentar as operações.
“É a mesma velha história de concluir essas integrações, lidar com agregadores e começar a escalar. Esse sempre foi um processo longo. Operadores e agregadores têm um enorme backlog de outros provedores que já estão na fila, então temos que lutar por esse espaço, o que leva tempo.”
A CG Games ainda é embrionária, com o site no momento da escrita listando 16 títulos compreendendo uma mistura de jogos de slot e crash. A partir do Q2 deste ano, Steven define, a CG Games dobrará sua produção com o lançamento de dois jogos por mês.
“É claro que alguns dos outros fornecedores de jogos estão lançando um jogo por semana atualmente. A posição da página é importante, e você ganha três ou quatro dias no topo da página antes estrondo o novo jogo está na moda, então você sempre tem que ter algo novo. Temos algumas grandes integrações com grandes operadoras e agregadores acontecendo agora, que entrarão no ar no próximo trimestre, então espero que comecemos a ver a CG Games realmente crescer este ano.”