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Betsson: unificar forças é fundamental para moderar a postura linha-dura da Itália

Enfrentando uma das condições de mercado regulamentado mais difíceis da Europa, os operadores italianos continuaram a enfrentar uma chicotada política durante a pandemia. Além de uma série acentuada de aumentos de impostos em 2019 e de uma proibição geral da publicidade de jogos de azar, um imposto sobre o volume de negócios aplicável a todos os negócios relacionados com apostas desportivas faz parte do Decreto de Relançamento do governo para ajudar as empresas italianas a recuperarem da crise da Covid-19.

Antes de sua aparição na SBC Digital Italy, Pietro Lechiara, Diretor Geral Itália do Grupo Betsson, explica por que os operadores e as principais partes interessadas precisam unificar forças para combater preconceitos equivocados e percepções negativas da indústria de jogos de azar.

Vários anos depois do Decreto da Dignidade que impôs uma proibição total à publicidade de jogos de azar, como é que o Grupo Betsson adaptou a sua estratégia para comercializar os seus serviços em Itália?

A Betsson criou uma das marcas mais populares do setor na Itália, destacando-se da multidão graças às nossas campanhas de marketing inovadoras. Portanto, a proibição da publicidade foi um evento disruptivo, uma vez que o marketing foi crucial para o nosso crescimento no mercado. Felizmente, na Betsson estamos acostumados a pensar rápido e agir ainda mais rápido.

Os nossos pontos fortes em Itália podem ser resumidos da seguinte forma: centralização no cliente, criação de valor através de entretenimento, conteúdos e experiências.

Por isso, criamos uma empresa de entretenimento chamada StarCasinò Media & Entertainment, com a qual lançamos o StarCasinò Gratis, o primeiro cassino para diversão na Itália, e o StarCasinò Sport, uma mídia relacionada ao esporte. O lançamento destas duas marcas de entretenimento já fazia parte dos nossos planos para Itália, mesmo antes da proibição. O Decreto da Dignidade apenas acelerou as coisas.

Apesar da proibição do patrocínio desportivo, será eficaz o reaparecimento de 'sites de informação' de operadores e de parcerias desportivas criativas? Serão apenas um ganho a curto prazo até que as autoridades atuem novamente?

Acho que em 2021 a visibilidade pura não pode ser eficaz, principalmente se não estiver ligada diretamente ao seu negócio.

Como mencionado, o lançamento do nosso site já estava nos nossos planos para Itália. Estávamos acostumados a entreter os fãs de futebol com conteúdos e ativações, e o StarCasinò Sport foi construído seguindo esse caminho. StarCasinò Sport não é um site informativo como os outros, chamamos-lhe “uma mídia de entretenimento esportivo”.

Nosso objetivo era entreter os fãs de futebol com conteúdos e outras iniciativas novas, exclusivas e surpreendentes. Poucos meses após o seu lançamento conseguimos firmar três grandes parcerias com AC Milan, Inter e Napoli.

Tivemos vários milhões de interações no Facebook e no Instagram e somos considerados um dos cinco canais de esportes com crescimento mais rápido no YouTube. Estamos alcançando o que planejamos alcançar e muito mais. Sinceramente, não sei qual é o objetivo final dos outros operadores do mercado, por isso só posso falar da nossa experiência.

As marcas de varejo ainda têm vantagem no que diz respeito ao reconhecimento da marca?

No regime de proibição de publicidade, ter um espaço de apostas ou qualquer outra presença física é obviamente uma vantagem. Operadores online puros não podem mostrar suas marcas ou ofertas fora de seus sites proprietários. A placa de uma loja é como um pequeno outdoor publicitário e certamente é uma ferramenta poderosa para o reconhecimento da marca. Além disso, as atividades na loja podem ser úteis para adquirir, envolver e reter clientes.

2020 foi um ano difícil para os retalhistas devido às restrições relacionadas com a pandemia, mas a maioria dos operadores em Itália reagiu prontamente para melhorar a sua experiência online e oferecer uma jornada omnicanal ao cliente. Acho que no futuro tudo estará interligado em cada ponto de contato.

No ano passado, o governo italiano introduziu um decreto que torna mais difícil o acesso ao mercado aos fornecedores ilegais de jogos de azar online. O Artigo 27 do Decreto Agosto foi um sucesso? Está sendo feito o suficiente para impedir que os jogadores italianos acessem plataformas não licenciadas e jogos não regulamentados?

É alguma coisa, mas não o suficiente. Nunca será suficiente até que o operador licenciado seja tratado da mesma forma que o operador ilegal em termos de comunicação. Precisamos ser a única opção para potenciais jogadores, porque somos a escolha mais segura.

Fazemos muitos esforços para oferecer um ambiente seguro aos clientes em nossa plataforma. Incentivamos práticas de jogo responsável em todos os mercados e, no ano passado, fomos premiados por sermos um operador responsável em diversas ocasiões, inclusive na Itália. Também realizamos verificações e balanços rigorosos diariamente em relação à LBC.

Digo tudo isto porque é importante criar regras e directrizes claras – liderar a responsabilidade dos operadores licenciados é a solução certa para proteger os clientes a todos os níveis e preveni-los dos riscos comportamentais, de saúde e monetários de websites ilegais. .

Além de uma série acentuada de aumentos de impostos em Janeiro de 2019, um imposto sobre o volume de negócios aplicável a todos os negócios relacionados com apostas desportivas faz parte do Decreto Rilancio (Decreto de Relançamento) do governo para ajudar as empresas italianas a recuperar da crise da Covid-19. Isso é justo para a indústria? Você espera que esse imposto “temporário” desapareça?

De acordo com as últimas informações de que dispomos, o último pagamento deste imposto deverá ser em Fevereiro de 2022. Esperamos que este não seja prorrogado, caso contrário será uma decisão que vai além das razões e do âmbito em que foi originalmente introduzida. Não quero julgar se é justo ou não, mas a nossa indústria em Itália precisa de ser reconsiderada em vários aspectos quando se trata de regulamentação e impostos.

À medida que o imposto sobre o volume de negócios foi imposto, foi negado um apelo ao governo para suspender a proibição da publicidade, mesmo que temporariamente, para recuperar algumas perdas. Por que o governo adota uma postura tão dura em relação ao jogo? Estará o governo a utilizar a emergência sanitária para colocar de joelhos a indústria do jogo legal e público?

Para ser sincero, não creio que esta rejeição tenha sido uma surpresa para ninguém. É preciso ter em mente que uma grande parte da coligação governamental se opôs ao jogo como um dos seus principais pontos no programa eleitoral.

Neste caso específico, foram consistentes com as suas promessas pré-eleitorais. Preferiria que abrissemos uma discussão mais ampla, definindo diretrizes claras de publicidade responsável, em vez de uma proibição geral. Muitas pessoas desejam ter uma regulamentação como a adaptada para a indústria do álcool em Itália, e penso que isso seria um bom ponto de partida.

Como podem os operadores e as principais partes interessadas mudar a mentalidade e a vontade política dos legisladores?

Boa pergunta! Em primeiro lugar, precisamos unificar forças e nos apresentar como uma voz única que representa uma indústria importante e subsidiária do nosso país.

Em segundo lugar está a educação. Existe uma grave falta de conhecimento sobre a indústria do jogo – ela é composta por preconceitos equivocados e percepções negativas, em vez de ser baseada em fatos e dados reais. Estamos prontos para discutir, cooperar e encontrar a melhor solução para o nosso querido país.

Apesar de enfrentar as condições de mercado regulamentado mais difíceis da Europa, permanece um elenco diversificado de operadores nacionais e estrangeiros. À medida que se abrem mercados internacionais novos e menos rigorosamente aplicados, espera que a actual lista de operadores italianos diminua nos próximos meses e anos?

No mundo de hoje, tudo muda rapidamente – desde as leis aos mercados – e torna-se cada vez mais difícil fazer previsões a longo prazo. O que posso dizer é que ficaremos e continuaremos a fazer o nosso melhor para proporcionar o melhor entretenimento e um ambiente divertido e seguro a todas as pessoas que nos escolhem.