Pulse

BetConstruct: aprimorando todas as facetas da interação com o cliente

Que medidas os provedores de apostas esportivas estão tomando para garantir a estabilidade da plataforma e amplas opções de localização para os clientes das operadoras?

A segurança é fundamental; portanto, incorporamos protocolos avançados como criptografia e sistemas de detecção de intrusão para proteger os dados do usuário. No que diz respeito à localização, estamos comprometidos em fornecer uma experiência verdadeiramente localizada, oferecendo suporte a vários idiomas, acomodando diversas moedas e integrando métodos de pagamento locais. Estas medidas não visam apenas facilitar a facilidade de utilização, mas também garantir a conformidade com a intrincada rede de regulamentações regionais.

No centro da nossa estratégia estão as apostas esportivas, equipadas com serviços DevPro, que oferecem ofertas de mercado amplas e profundas e novas funções, como negociação e serviços dedicados. Isso inclui o Programa de Fidelidade Loya, criado especificamente para soluções de apostas esportivas de varejo para aumentar o envolvimento e a retenção do usuário.

Nossos esforços são exemplificados na oferta Euro 2024 FTN da BetConstruct, que apresenta um site de múltiplas carteiras para agilizar as apostas em diferentes moedas e aumentar a conveniência do usuário com suas soluções de câmbio de marca. Esta integração estratégica não só aumenta o envolvimento dos utilizadores, mas também impulsiona o crescimento das receitas e fortalece a nossa posição competitiva na indústria de apostas desportivas em ritmo acelerado, preparando os nossos operadores de forma otimizada para o Euro 2024.

Como estão a infra-estruturas e os sistemas a ser testados para gerir o fluxo de novos jogadores e a actividade de apostas durante grandes eventos?

Antecipando o afluxo de novos jogadores e o aumento da atividade de apostas durante eventos como o Euro 2024, colocamos uma forte ênfase no teste de resistência de todos os aspectos críticos da nossa infraestrutura. Esta abordagem abrangente inclui servidores, soluções em nuvem, bancos de dados e sistemas de rede para garantir que possam escalar e manter a resiliência sob alta demanda.

Nossas equipes estão dedicadas a otimizar bancos de dados para gerenciar grandes volumes de transações de forma eficiente e melhorar a infraestrutura de rede para garantir que ela forneça largura de banda adequada e mantenha baixa latência, crucial para apostas em tempo real. Também submetemos nossos principais aplicativos de apostas e balanceadores de carga a testes rigorosos para confirmar sua capacidade de manter a estabilidade e distribuir o tráfego com eficiência.

Os testes de segurança são outra área que priorizamos, avaliando rigorosamente nossos firewalls e sistemas de detecção de intrusão para proteger os dados do usuário e a integridade das transações de forma abrangente. A preparação proativa da BetConstruct para a nossa oferta FTN 2024 envolve estes extensos testes de estresse, preparando o terreno para uma plataforma robusta que pode lidar com as condições dinâmicas do Euro 2024 sem comprometer o desempenho ou a segurança.

Como as plataformas estão melhorando a jornada do cliente no EURO?

Melhorar a jornada do cliente durante os EUROs envolve uma estratégia multifacetada que visa personalizar a experiência do utilizador. Fornecemos conteúdo personalizado, como prévias detalhadas das partidas, perfis de jogadores perspicazes e sugestões de apostas baseadas em dados para enriquecer a interação do usuário com nossa plataforma. Além disso, aproveitamos a análise de dados avançada para personalizar promoções que correspondam às preferências individuais e aos comportamentos de apostas.

A interação do usuário é ainda maior com a integração da transmissão ao vivo de partidas, fornecendo atualizações em tempo real e oferecendo recursos interativos, como chats ao vivo, que envolvem os usuários mais profundamente. Também garantimos que nossos serviços atendam a um amplo público internacional, oferecendo suporte a vários idiomas, moedas locais e uma variedade de métodos de pagamento.

Para garantir uma experiência perfeita em todos os dispositivos, nossas plataformas são projetadas com arquitetura responsiva e otimização móvel em sua essência. Entendemos que muitos usuários podem interagir com nossos serviços em qualquer lugar, e é por isso que enfatizamos uma experiência tranquila entre dispositivos, que seja ao mesmo tempo funcional e agradável. Além disso, nosso abrangente sistema de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo, e-mail e telefone, garante que as dúvidas e problemas dos usuários sejam resolvidos prontamente, aumentando a satisfação geral e a confiança em nossa plataforma.

Que novas ferramentas estão disponíveis através dos avanços na IA e na aprendizagem automática?

A indústria de apostas desportivas está atualmente a passar por uma transformação significativa graças aos mais recentes avanços em IA e Machine Learning, que estão a introduzir novas ferramentas poderosas que melhoram a eficiência operacional e as experiências do cliente.

Uma inovação de destaque é Hoory, um assistente de suporte ao cliente de última geração com tecnologia de IA. Hoory automatiza totalmente as comunicações com os clientes, fornecendo suporte online 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem atrasos, melhorando assim cada interação na plataforma. Alimentado por tecnologias avançadas como IA conversacional, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, Hoory não apenas automatiza as respostas, mas também entende a intenção do cliente. Isto permite fornecer respostas precisas e relevantes a consultas específicas, tornando-se uma ferramenta multifacetada que economiza tempo e recursos e, ao mesmo tempo, aumenta a satisfação e a fidelização do cliente. Além disso, o recurso de caixa de entrada compartilhada do Hoory permite que os agentes de suporte se comuniquem perfeitamente com os clientes, fornecendo serviços e orientações de primeira linha.

Outra plataforma inovadora é FastexVerse, que utiliza realidade virtual para criar ambientes imersivos onde as empresas podem interagir com os clientes de maneiras totalmente novas e emocionantes. Isto pode transformar fundamentalmente a forma como nos envolvemos com os utilizadores em espaços digitais.

Aqui na BetConstruct, aproveitamos esses avanços de IA e ML por meio de nossas ferramentas abrangentes de CRM, projetadas para agilizar os esforços de marketing com processos automatizados e análises robustas. Essas ferramentas não apenas personalizam as interações com os clientes, mas também otimizam as operações comerciais e fornecem informações valiosas que melhoram significativamente a experiência do usuário. Nossa ferramenta de CRM é especialmente adaptada para o setor de iGaming, apresentando funcionalidades específicas para ofertas de esportes e cassinos, e inclui recursos sofisticados para gerenciar relacionamentos com clientes e impulsionar a tomada de decisões baseada em dados.

Com essas tecnologias, a BetConstruct está aprimorando todas as facetas da interação com o cliente e da eficiência operacional, garantindo que nossos parceiros e seus usuários finais se beneficiem das soluções mais avançadas disponíveis no mercado.