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Taichi Tech Limited multada em £ 170,000 por termos e condições injustos

A Taichi Tech Limited, que opera como Fafabet, foi multada em £ 170,000 por falhas regulatórias, incluindo o uso de termos e condições injustos.

A Taichi Tech também terá que passar por uma auditoria independente para garantir que esteja implementando efetivamente suas políticas, procedimentos e controles de combate à lavagem de dinheiro e de jogos de azar mais seguros. Uma investigação da Comissão revelou que a Taichi Tech Limited declarou que: "A Fafabet tem o direito, a seu critério, de encerrar contas ou perder ganhos" dentro dos termos de bônus para novas promoções de cassino.

A investigação da Comissão de Jogos de Azar concluiu que a Taichi Tech Limited violou a condição de licenciamento justo e aberto ao incluir um termo discricionário que permite à operadora encerrar contas de clientes ou perder ganhos sem justificativa clara. Tais termos carecem de transparência e podem levar a resultados injustos para os consumidores.

A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 (CRA) é a legislação geral de proteção ao consumidor e é explicitamente referenciada nas Condições de Licença e Códigos de Prática (LCCP) que as empresas de jogos de azar devem seguir. A LCCP exige que os licenciados garantam que seus termos e práticas sejam justos, claros e não violem a lei de proteção ao consumidor. Os operadores devem, portanto, considerar a CRA como parte de suas obrigações gerais de conformidade com a LCCP.

A investigação também encontrou falhas relacionadas a violações de prevenção à lavagem de dinheiro e responsabilidade social.

Alguns clientes conseguiram apostar grandes quantias em um curto período de tempo, apesar de a operadora possuir informações limitadas sobre o cliente. Em certos casos, indivíduos que apresentavam potenciais indicadores de dano — como gastos rápidos em curtos períodos — receberam interação insuficiente da operadora. Nos casos em que e-mails sobre jogos de azar mais seguros foram enviados, mas não foram reconhecidos pelo cliente e o comportamento preocupante continuou, não houve acompanhamento ou intervenção adicional por parte da operadora.

John Pierce, Diretor de Fiscalização e Inteligência da Comissão de Jogos de Azar, afirmou: “Esperamos que todos os operadores — independentemente do seu porte ou base de clientes — cumpram a legislação de proteção ao consumidor e garantam que seus termos e condições atendam aos padrões regulatórios. Os operadores licenciados devem garantir que seus termos sejam claros, justos e transparentes, para que os clientes entendam completamente o que esperar.”

Ele acrescentou que a avaliação da Comissão identificou deficiências nos controles de responsabilidade social e de combate à lavagem de dinheiro da operadora, incluindo falhas na gestão eficaz de riscos e na implementação de medidas adequadas de proteção ao consumidor.

A operadora reconheceu que anteriormente não atendia aos padrões esperados pela Comissão e, desde então, tomou medidas para corrigir essas deficiências. Como parte do resultado regulatório, a operadora deve contratar uma auditoria independente de terceiros para garantir a conformidade contínua com todos os requisitos regulatórios relevantes.